Решения для контакт- и call-центров
Грамотно налаженная система ответов на запросы клиента позволит снизить количество отказов и повысить продажи
Обсудить проект
Несмотря на то, что многие клиенты предпочитают общаться со службами поддержки через мессенджеры, число тех, кто любит общаться лично, по-прежнему велико.
Стандарт на рынке сегодня - приветствие клиента по имени и возможность для оператора в кратчайшие сроки решить все его вопросы, даже те, к функционалу которых у него может не быть доступа.
Отсутствие этих функций у оператора рано или поздно (скорее, рано) приведет к тому, что клиент уйдет к вашему конкуренту - просто потому, что с ним там обращаются более бережно.
Решения для контакт- и call-центров от RedLab помогут:
Расположить к вам новых и существующих клиентов
Такие приятные мелочи, как отсутствие необходимости долго ждать на линии и называть себя по имени дарят ощущение премиальности вашего сервиса
Повысить эффективность бизнес-процессов
Контролируйте эффективность работы каждого менеджера колл-центра благодаря наглядной истории взаимодействия с клиентом
Облегчить работу операторам
Преднастроенное электронное рабочее место поможет оператору работать с максимальной эффективностью
Особенности автоматизированных контакт-центров:
-
Всегда свободная телефонная линия
-
Равномерное распределение клиентов по операторам
-
Автоматизация рутинных операций
-
Сокращение времени соединения клиента с тем же оператором после обрыва связи
-
Соблюдение норм безопасности хранения данных клиентов
Компетенции и технологии
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
