Решения для контакт- и call-центров

Грамотно налаженная система ответов на запросы клиента позволит снизить количество отказов и повысить продажи.

Обсудить проект

Несмотря на то, что многие клиенты предпочитают общаться со службами поддержки через мессенджеры, число тех, кто любит общаться лично, по-прежнему велико.

Стандарт на рынке сегодня — приветствие клиента по имени и возможность для оператора в кратчайшие сроки решить все его вопросы, даже те, к функционалу которых у него может не быть доступа.

Отсутствие этих функций у оператора рано или поздно (скорее, рано) приведет к тому, что клиент уйдет к вашему конкуренту — просто потому, что с ним там обращаются более бережно.

alt
Антон Новоженин
Эксперт по разработке ИТ-продуктов
Забронировать звонок с экспертом

Решения для контакт- и call-центров от RedLab помогут:

Расположить к вам новых и существующих клиентов

Такие приятные мелочи, как отсутствие необходимости долго ждать на линии и называть себя по имени дарят ощущение премиальности вашего сервиса

Повысить эффективность бизнес-процессов

Контролируйте эффективность работы каждого менеджера колл-центра благодаря наглядной истории взаимодействия с клиентом

Облегчить работу операторам

Преднастроенное электронное рабочее место поможет оператору работать с максимальной эффективностью

Особенности автоматизированных контакт-центров:

  • Всегда свободная телефонная линия
  • Равномерное распределение клиентов по операторам
  • Автоматизация рутинных операций
  • Сокращение времени соединения клиента с тем же оператором после обрыва связи
  • Соблюдение норм безопасности хранения данных клиентов
alt
Вступите в закрытый клуб и получите возможность сформировать самую сильную команду под свой проект
Узнать о свободных специалистах

Компетенции и технологии

1/0

ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ

«Сотрудничество с RedLab было продуктивным — все задачи в рамках проекта были реализованы в срок, а предложенные решения показали свою эффективность в разработке приложения. Считаю, что RedLab справились со своей задачей, могу порекомендовать их как специалистов в области разработки web решений.»
Григорий Синьков
Генеральный директор UCS

ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ

«К RedLab обращались с целью создания UX/UI дизайна десктопного приложения для Windows. Все пожелания и требования из ТЗ были учтены и успешно реализованы. На протяжении всего проекта сотрудники были на связи, еженедельные встречи позволяли оставаться в курсе  происходящих событий. Работы были выполнены в срок и в рамках первоначальной оценки, что особенно ценно.»
Ольга Капранова
Директор по маркетингу бренда Vileda Professional

ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ

«При выборе команды-подрядчика важно, чтобы ее участники были не только компетентными, но и по-настоящему клиентоориентированными. RedLab накопили большой опыт эффективного взаимодействия с клиентами. Менеджер проекта компании находится с нами на связи практически круглосуточно, учитывает наши требования и пожелания. Отрадно, что компания RedLab буквально “болеет” за наш проект: оперативно реагирует на изменения, предлагает оптимальные варианты решения конкретных задач. Не часто встретишь такую степень вовлеченности и заинтересованность со стороны аутсорс- команды в успешность реализации партнерского проекта.»
Олег Рощупкин
Генеральный директор ООО «Диасофт»

ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ

«Я всегда считал, что ключ к успеху — это команда. Здесь мы увидели работу хорошей, слаженной команды. Грамотный тимлид, разработчики, которые понимают, что делать. Это ценно и важно в условиях сжатых сроков»
Максим Ковтун
Руководитель проекта IBS

ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ

«Мы поняли, что компетенция специалистов RedLab не ограничивается рамками поставленных задач. Они всегда подсказывают, предугадывают и рекомендуют лучшие решения, исходя из ситуаций»
Фарухшин Рифат
QA Team Lead SKB LAB

ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ

«Нашей компании потребовалось разработать дизайн новых шаблонов интернет-магазинов на базе CMS 1C-Битрикс. Команда RedLab Design отлично справилась с поставленной задачей. После глубокой проработки аналитики, основанной на опыте бизнеса и пользователей, специалисты разработали  качественные макеты с максимально удобными функциональными возможностями. Благодарим всю команду за проделанную работу!»
Артем Рогов
Управляющий партнер Bitlate

ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ

«Уже с первой встречи мы поняли, что отдаем проект в компетентные и надежные руки. Все специалисты компании обладают высокой квалификацией и богатым опытом, а гибкость в подходе и высокая степень вовлеченности сотрудников добавляют дополнительные баллы к общему положительному впечатлению от работы с RedLab.»
Александр Рагозин
Генеральный директор СРМ СОЛЮШНС

ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ

«Благодаря профессионализму специалистов компании RedLab, мы вовремя закрыли проект и уложились в обозначенный на старте бюджет. Прозрачный трекинг задач позволял в любой момент понимать актуальный статус реализации проекта, что очень удобно.»
Вопилов Юрий Евгеньевич
Генеральный директор ООО “Бренд Монитор”
1/0