Руководитель отдела технической поддержки
Требуемый опыт работы: от 5 лет
Удаленная работа
Полная занятость
Отправляйте свое резюме к нам
Отправить резюмеХотите отправить резюме через hh.ru?
Отправить резюмеREDLAB — партнер в создании и развитии ИТ-продуктов. Мы предлагаем своим клиентам полный цикл разработки ПО: от аудита и стратегии запуска до сопровождения и дальнейшего развития продукта.
Мы специализируемся на создании цифровых продуктов для В2В клиентов и формируем выделенные команды разработки.
МЫ ПОРУЧИМ:
- организацию процессов ТП, разработку стратегии для 1-й линий ТП, включая SLA;
- внедрение инструментов мониторинга и обработки инцидентов;
- управление проектами, оценку входящих заявок, расчет бюджета и сроков;
- формирование команд (внутренние + подрядчики), оптимизацию ресурсов для соблюдения маржинальности;
- определение новых перспективных сфер\трендов поддержки клиентов с учетом имеющихся компетенций
- планирование нагрузки, ротацию ресурсов с учетом их стоимости и вклада в прибыльность;
- контроль соблюдения бюджета проектов, оперативное реагирование на отклонения;
- переговоры с клиентами по потребностям, SLA и бюджетам с акцентом на взаимовыгодные условия;
- координацию с подразделениями продаж, ресурсного менеджмента, партнёрских ресурсов;
- участие в проработке KPI для привлекаемых ресурсов.
ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАДАЧ НЕОБХОДИМЫ:
- знание ITIL/ITSM, опыт внедрения систем мониторинга (Zabbix, ELK).
- базовые знания SQL, HTTP/HTTPS, работа с СУБД;
- умение рассчитывать себестоимость услуг, анализировать представляемые оценки трудоёмкости;
- стратегическое планирование, управление рисками и маржинальностью;
- навыки переговоров с клиентами и подрядчиками по условиям контрактов с учетом прибыльности;
- лидерство, мотивация команды, разрешение конфликтов (win-win);
- понимание принципов ценообразования в ИТ-услугах, опыт контроля себестоимости;
- анализ финансовых метрик (рентабельность, утилизация).
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- работу в компании — лидере своей отрасли, где каждый может найти путь своих профессиональных целей;
- полностью удаленный формат работы;
- оформление по ТК РФ в аккредитованную ИТ компанию с официальной заработной платой;
- развиваться вместе с компанией и командой;
- достойное вознаграждение и прозрачную систему премирования;
- график работы: 5/2, Full time;
- возможность профессионального развития за счёт участия в крупных проектах.
Мы придерживаемся продуктового видения: в тесном взаимодействии с заказчиком ищем лучшие идеи для решения его задач и находим оптимальные варианты их реализации.
Почему мы
Стабильная компания.
Проекты в финансовой и промышленной сферах, а также международные проекты.
Во время самоизоляции мы не остановили бизнес, не сократили, наоборот увеличили портфель проектов.
И сейчас мы набираем обороты.
Технологии
Мы на расстоянии,
чтобы быть ближе
Каждый день наши сотрудники работают из разных городов России. Несмотря на это мы чувствуем себя единой сильной командой: новые сотрудники адаптируются быстро, и каждый из них находит новые возможности для развития.
