

Аутсорсинг
технической поддержки
Услуги
-
Первая линия
- Принимаем обращения от клиентов через любые каналы связи: телефония, портал, онлайн-чаты, мессенджеры, e-mail.
- Консультируем пользователей по типовым вопросам, предоставляем ссылки на базу ответов или портал самообслуживания.
- Маршрутизируем обращения пользователей или эскалируем на вторую и третью линии.
-
Вторая линия
- Вносим значительные корректировки в программное обеспечение.
- Исправляем ошибки в работе инфраструктуры.
- Корректируем процессы CI/CD.
-
Третья линия
- Обрабатываем заявки, поступающие с первой линии.
- Исправляем незначительные ошибки в работе.
- Эскалируем на третью линию.
Технологии
- Amazon Web Services(AWS)
- Microsoft Azure
- Proxmox
- VMware
- GCE
- Docker
- Kubernetes
- AlertManager
- OpsGenie
- PagerDuty
- Karma
- PostgreSQL
- MySQL
- MongoDB
- Redis
- Jira
- Zendesk
- Kafka
- RabbitMQ
- VPN
- Firewalls
- Load balancers
- Zabbix
- Prometheus
- Grafana
- ELK
- Gmonit
- Ansible
- Terraform
- Vagrant
- Docker-Compose
- Gitlab
- Jenkins
- TeamCity
Преимущества аутсорсинга
Как мы работаем
Проекты
Отзывы

Неофлекс Консалтинг

Мы привлекали Рэд Лаб для аналитического сопровождения проекта, проработки реализации и внедрения бизнес-процессов системы по противодействию мошенническим действиям. Все работы были выполнены качественно и в срок. Специалисты показали высокий уровень профессионализма и гибкий подход к требованиям бизнес-партнера.

Инвойсбокс

В ходе проекта специалисты RedLab направления дизайн придерживались активной позиции, инициировали встречи, предлагали различные решения по требуемому функционалу, разработали ряд графических концептов дизайна на выбор, что в итоге позволило найти наилучшие решения и визуалы для нашего продукта.

ЕДИНЫЙ ЦУПИС

ООО НКО “Мобильная карта” обратилось к ООО “Рэд Лаб” с целью привлечения backend- и frontend-экспертизы для развития нашего проекта “Кошелек ЦУПИС” и реализации нового функционала. С первых дней подключения специалисты показали себя грамотными, инициативными профессионалами, способными работать как в тесной связке с внутренней командой заказчика, так и автономно, что делает работу с экспертами ИТ-компании максимально комфортной.

Hitch

Благодарим вашу команду за плодотворное сотрудничество в развитии масштабных проектов наших клиентов. Хочется отметить высокое качество специалистов, которое вы предоставляете по нашим запросам, скорость реакции, готовность идти на встречу и совместно решать возникающие задачи. Уже год совместная работа с “Рэд Лаб” помогает нам оставаться надежным партнером нашим клиентам. У нас высокие требования к тем, с кем мы работаем и мы рады, что вы им соответствуете.

Инфотера

Мы провели тщательный мониторинг рынка аутсорс – разработчиков перед тем, как выбрать RedLab. За год совместной работы убедились в том, что не ошиблись. Специалисты по DevOps и аналитике компании – профессионалы своего дела: максимально быстро включились в работу, качественно и в срок реализуют все задачи.

СофтМедиаЛаб

Для реализации одного из этапов проекта по разработке цифровой платформы промышленного предприятия мы обратились к RedLab. Команда очень быстро погрузилась в задачи. Качественно выполненное тестирование позволило сэкономить временные ресурсы на разработку и сделать продукт более функциональным.

Глобус-ИТ

Нам потребовалась помощь в создании новой системы на базе микросервисной архитектуры. Наши ожидания от работы с RedLab полностью оправдались. Специалисты компании обладают высоким уровнем профессионализма, умеют слышать потребности клиента и быстро реагируют на изменения.

ОТР 2000

В рамках реализуемых проектов, компания оказывает услуги полного цикла разработки: аналитика, бэкенд и фронтенд разработка, тестирование. Поэтому в лице RedLab мы нашли ответственного и компетентного поставщика услуг для комплексной реализации ИТ-проектов. Все задачи выполняются в строго обозначенные сроки.

Современные информационные технологии

Для работы над государственной информационной системой нам понадобились услуги техподдержки. Специалисты Рэд Лаб оперативно сформировали команду, разработали регламенты и документацию, оказав техническую поддержку под ключ. Мы убедились не только в профессионализме команды, но и ее высокой трудоспособности.

Кьюлиджент.ру

В работе над крупным и технически сложным порталом федерального уровня нам потребовалась помощь в тестировании некоторых фич. С первых коммуникаций с Рэд Лаб мы поняли, что отдаем проект в надежные руки. QA-специалист Рэд Лаб демонстрировал просто образцовые тесты и высокий уровень профессионализма.

Кометрика

Мы обратились к Рэд Лаб за услугами iOS-разработчиков. Компания быстро предоставила квалифицированных специалистов. Когда нам срочно потребовались компетенции в аналитике, мы сразу обратились к Рэд Лаб. Оперативная работа команды позволила нам избежать простоя и соблюсти дедлайны.

Диасофт

Компания «Диасофт» благодарит компанию «Рэд Лаб» за продуктивное взаимовыгодное сотрудничество. Команда «Рэд Лаб» буквально «болеет» за наш проект: оперативно реагирует на все изменения, предлагает различные и, в конечном счете, оптимальные варианты решения конкретных задач.

IBS

Я всегда считал, что ключ к успеху – это команда. Здесь мы увидели работу хорошей, слаженной команды. Грамотный тимлид, разработчики, которые понимают, что делать. Это ценно и важно в условиях сжатых сроков.

Бренд Монитор

Высокий профессионализм, ответственность специалистов ООО «Рэд Лаб» и гибкий подход к нашим требованиям позволили закрыть необходимые производственные вопросы в намеченный срок и четко уложиться в бюджет, оговоренный на этапе оформления договорных отношений.

Объединенный расчетный центр

Cпециалисты компании придерживались активной позиции, инициировали встречи, предлагали различные решения по требуемому функционалу нашего продукта, разработали ряд графических концептов дизайна на выбор, что в итоге позволило найти наилучшие решения и визуалы. Благодарим RedLab за качественное выполнение задач.

УБРиР

Благодаря высокому профессионализму специалистов RedLab, работы выполнялись в соответствии с требованиями ТЗ и действующих нормативных документов с использованием современных технологий, в установленные договорами сроки. Прозрачная отчетность обеспечивала комфортное и конструктивное взаимодействие c компанией.

Команда-А Менеджмент

Уже более двух лет мы продуктивно сотрудничаем с командой ООО “Рэд Лаб”. Мы довольны высокими стандартами качества Рэд Лаб и гибким подходом к нестандартным моментам, которые в работе могут часто возникать. Сегодня такая гибкость и открытость необходимы для успешного развития бизнеса и достижения высоких результатов.
SKB LAB

Помимо hardskills, все специалисты обладают высокими soft skills, что вкупе качественно выделяет Рэд Лаб среди других компании-разработчиков. Могу уверенно сказать, что в лице RedLab мы нашли надежного партнера, которому можно доверить решение самых ответственных задач.

Softailor

Привлекали специалистов аутсорс-команды для ряда задач по frontend-разработке. В ходе сотрудничества сотрудники ООО “Рэд Лаб” проявили себя настоящими профессионалами своего дела и продемонстрировали способность отвечать самым высоким требованиям нашей компании. В процессе реализации проекта, проектная команда учитывала все наши пожелания, работа выполнялась быстро, строго в оговоренные сроки.

UCS

Рекомендую ООО «Рэд Лаб», как высококвалифированных специалистов в области разработки wеb-решений. Надеемся на дальнейшее продуктивное сотрудничество.

Vileda

Во время работы над нашим проектом сотрудники Рэд Лаб продемонстрировали высокий уровень квалификации, клиентоориентированный подход и ответственность в выполнении обозначенных задач. Все работы были выполнены в срок и в рамках первоначальной оценки, что особенно ценно.

Doubletapp

Благодаря оперативному включению команды ООО «Рэд Лаб» нам удалось своевременно выпустить новую версию продукта, а также обеспечить бесперебойную работу приложения даже в пиковые нагрузки.

KONNEKTU

В ходе сотрудничества мы убедились в правильности своего выбора: все участники проектной команды обладают богатым опытом,высокой квалификацией и хорошо разбираются в предметной области. Благодарим всех участников проектной команды за качественное и четкое выполнение задач.

Staff-Hub

Адаптация сотрудников ООО “Рэд Лаб” была максимально оперативной и незаметной для внутренних команд разработки. Мы обращались к компании дважды за компетенциями в части аналитики и тестирования и оба раза включение внешних экспертов было простым и удобным для нас. А пользу и вклад сотрудников ООО “Рэд Лаб” в наши проекты мы ощутили уже с первых дней подключения.

Битлейт

От имени компании «Битлейт» хочу поблагодарность ООО «Рэд Лаб» за продуктивное сотрудничество, качественное выполнение поставленных задач и ответственное отношение к работе.

Эксперт-Система

К нашим проектам со стороны ООО «Рэд Лаб» привлечена большая команда, хотя начиналось наше сотрудничество с привлечения одного сотрудника. Специалисты демонстрируют высокие результаты работы на всем стеке (React, Java) и оказывают нам комплексные услуги, среди которых: аналитика, дизайн, тестирование и мобильная разработка на iOS, Android.
Нам доверяют компании различных индустрий
Фиксируем сбои в работе ИТ-продукта, собираем информацию о причинах и формируем отчет для передачи разработчикам с целью корректировки инцидентов.
Определяем ошибки в работоспособности баз данных и предлагаем рекомендации по устранению сбоев.
Помогаем настраивать системы мониторинга согласно регламентам заказчика.
Разрабатываем регламенты (SLA, QOS, и др) в соответствии с требованиями бизнеса.
Осуществляем аудит регламентов работы техподдержки, помогаем в корректировке существующих регламентов.
Проводим аудит процессов техподдержки, корректируем в соответствии с требованиями бизнеса.
Изучаем существующую инфраструктуру и предоставляем рекомендации по оптимизации ее работы.
Выявляем проблемные участки в работе базы данных, корректируем нагрузку и увеличиваем скорость обработки запросов.
Определяем уязвимые компоненты в работе инфраструктуры и исправляем их по требованию заказчика.