Аутсорсинг техподдержки гораздо выгоднее, чем штатные специалисты и вот почему:
Нет расходов на рекрутинг, адаптацию и обучение персонала- Не нужно снимать офис и платить аренду
- Нет затрат на больничные и отпуск штатных сотрудников
- Вы в любой момент можете заменить специалиста или быстро масштабировать команду
Типы техподдержки
Поддержка ИТ-инфраструктуры- Поддержка и мониторинг серверов
- Поддержка сетевого оборудования
Поддержка приложений- Мониторинг и поддержка бизнес-приложений
- Мониторинг и поддержка платежных решений
Возможные графики работы тех. поддержки
01
Типовой 5\2
02
Посменный 2\2
03
Посменный с не равной нагрузкой по запросам
04
24\7
Алгоритм организации техподдержки под ключ в режиме 24\7
01
01
Проводим первичное знакомство с продуктом\проектом
02
02
Выявляем базовые вопросы
03
03
Уточняем детали
04
04
Предоставляем проект внедрения тех.поддержки
05
05
Согласовываем регламент взаимодействия, заключаем договор
06
06
Получаем детальную информацию о продукте, разбираемся с техническими особенностями
07
07
Выделяем специалистов под проект
с учетом требований к компетенциям для работы с продуктом
08
08
Настраиваем программное обеспечение под проект
(service desk, учётные записи, специализированные программы)
09
09
Запускаем проект в работу
10
10
Согласно условиям договора предоставляем отчеты
при необходимости проводим встречи для корректировки и улучшения качества работы
Преимущества технической поддержки в RedLab:
- 15+ лет опыта работы к крупными клиентами
- Наша специалисты работают с зарубежными клиентами и партнерами на английском
- Большой опыт работы с hiload проектами(платежные решения)
- Умеем автоматизировать рутинные процессы техподдержки на любых уровнях.
- Умеем выстраивать работу в разных режимах ( 5\2, 24\7 и т.п.)
Нам доверяют
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
«RedLab справились со своей задачей, могу порекомендовать их как специалистов в области разработки web решений. все задачи в рамках проекта были реализованы в срок, а предложенные решения показали свою эффективность в разработке приложения.»
Григорий Синьков
Генеральный директор UCS
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
«К RedLab обращались с целью создания UX/UI дизайна десктопного приложения для Windows. Все пожелания и требования из ТЗ были учтены и успешно реализованы. Работы были выполнены в срок и в рамках первоначальной оценки.»
Ольга Капранова
Директор по маркетингу бренда Vileda Professional
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
«Компания RedLab буквально “болеет” за проект: оперативно реагирует на изменения, предлагает оптимальные варианты решения конкретных задач. Не часто встретишь такую степень вовлеченности со стороны аутсорс- команды.»
Олег Рощупкин
Генеральный директор ООО «Диасофт»
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
Специалисты RedLab обладают высоким уровнем профессионализма, умеют слышать потребности клиента и быстро реагировать на новые изменения в проекте. Необходимые модели, прототипы с функциональными и бизнес-требованиями каждого модуля были разработаны строго в оговоренные сроки.
Павел Короткий
Генеральный директор ООО «Глобус-ИТ»
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
«Я всегда считал, что ключ к успеху — это команда. Здесь мы увидели работу хорошей, слаженной команды. Грамотный тимлид, разработчики, которые понимают, что делать. Это ценно и важно в условиях сжатых сроков»
Максим Ковтун
Руководитель проекта IBS
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
«Мы поняли, что компетенция специалистов RedLab не ограничивается рамками поставленных задач. Они всегда подсказывают, предугадывают и рекомендуют лучшие решения, исходя из ситуаций»
Фарухшин Рифат
QA Team Lead SKB LAB
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
«Команда RedLab Design отлично справилась с поставленной задачей. Специалисты разработали качественные макеты с максимально удобными функциональными возможностями.»
Артем Рогов
Управляющий партнер Bitlate
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
«Уже с первой встречи мы поняли, что отдаем проект в компетентные и надежные руки. Все специалисты компании обладают высокой квалификацией и богатым опытом. Высокая степень вовлеченности сотрудников добавляет баллы к положительному впечатлению.»
Александр Рагозин
Генеральный директор СРМ СОЛЮШНС
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
«Благодаря профессионализму специалистов компании RedLab, мы вовремя закрыли проект и уложились в обозначенный на старте бюджет. Прозрачный трекинг задач позволял в любой момент понимать актуальный статус реализации проекта, что очень удобно.»
Вопилов Юрий Евгеньевич
Генеральный директор ООО “Бренд Монитор”
