Аутсорсинг техподдержки гораздо выгоднее, чем штатные специалисты и вот почему:
-
Нет расходов на рекрутинг, адаптацию и обучение персонала -
Не нужно снимать офис и платить аренду
-
Нет затрат на больничные и отпуск штатных сотрудников
-
Вы в любой момент можете заменить специалиста или быстро масштабировать команду
Типы техподдержки
-
Поддержка ИТ-инфраструктуры- Поддержка и мониторинг серверов
- Поддержка сетевого оборудования
-
Поддержка приложений- Мониторинг и поддержка бизнес-приложений
- Мониторинг и поддержка платежных решений
Возможные графики работы тех. поддержки
-
01
Типовой 5\2
-
02
Посменный 2\2
-
03
Посменный с не равной нагрузкой по запросам
-
04
24\7
Алгоритм организации техподдержки под ключ в режиме 24\7
-
01
01
Проводим первичное знакомство с продуктом\проектом
-
02
02
Выявляем базовые вопросы
-
03
03
Уточняем детали
-
04
04
Предоставляем проект внедрения тех.поддержки
-
05
05
Согласовываем регламент взаимодействия, заключаем договор
-
06
06
Получаем детальную информацию о продукте, разбираемся с техническими особенностями
-
07
07
Выделяем специалистов под проект
с учетом требований к компетенциям для работы с продуктом
-
08
08
Настраиваем программное обеспечение под проект
(service desk, учётные записи, специализированные программы)
-
09
09
Запускаем проект в работу
-
10
10
Согласно условиям договора предоставляем отчеты
при необходимости проводим встречи для корректировки и улучшения качества работы
Преимущества технической поддержки в RedLab:
-
15+ лет опыта работы к крупными клиентами
-
Наша специалисты работают с зарубежными клиентами и партнерами на английском
-
Большой опыт работы с hiload проектами(платежные решения)
-
Умеем автоматизировать рутинные процессы техподдержки на любых уровнях.
-
Умеем выстраивать работу в разных режимах ( 5\2, 24\7 и т.п.)
Нам доверяют
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
Я всегда считал, что ключ к успеху – это команда. Здесь мы увидели работу хорошей, слаженной команды. Грамотный тимлид, разработчики, которые понимают, что делать. Это ценно и важно в условиях сжатых сроков.
Максим Ковтун
руководитель проекта IBS
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
Мы обратились к Рэд Лаб за услугами iOS-разработчиков. Компания быстро предоставила квалифицированных специалистов. Когда нам срочно потребовались компетенции в аналитике, мы сразу обратились к Рэд Лаб. Оперативная работа команды позволила нам избежать простоя и соблюсти дедлайны.
Петров Д.Е.
Генеральный директор ООО «Кометрика»
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
В работе над крупным и технически сложным порталом федерального уровня нам потребовалась помощь в тестировании некоторых фич. С первых коммуникаций с Рэд Лаб мы поняли, что отдаем проект в надежные руки. QA-специалист Рэд Лаб демонстрировал просто образцовые тесты и высокий уровень профессионализма.
Гайнулин А.Г.
Директор ООО «Кьюлиджент.ру»
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
Для работы над государственной информационной системой нам понадобились услуги техподдержки. Специалисты Рэд Лаб оперативно сформировали команду, разработали регламенты и документацию, оказав техническую поддержку под ключ. Мы убедились не только в профессионализме команды, но и ее высокой трудоспособности.
Аверкова Е.Г.
Генеральный директор ООО «Современные информационные технологии»
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
В рамках реализуемых проектов, компания оказывает услуги полного цикла разработки: аналитика, бэкенд и фронтенд разработка, тестирование. Поэтому в лице RedLab мы нашли ответственного и компетентного поставщика услуг для комплексной реализации ИТ-проектов. Все задачи выполняются в строго обозначенные сроки.
С.Ю. Манохин
Генеральный директор ООО «ОТР 2000»
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
Мы привлекали Рэд Лаб для аналитического сопровождения проекта, проработки реализации и внедрения бизнес-процессов системы по противодействию мошенническим действиям. Все работы были выполнены качественно и в срок. Специалисты показали высокий уровень профессионализма и гибкий подход к требованиям бизнес-партнера.
Рубан О.В.
Генеральный директор АО «Неофлекс Консалтинг»
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
Нам потребовалась помощь в создании новой системы на базе микросервисной архитектуры. Наши ожидания от работы с RedLab полностью оправдались. Специалисты компании обладают высоким уровнем профессионализма, умеют слышать потребности клиента и быстро реагируют на изменения.
Короткий П.В.
Генеральный директор ООО «Глобус-ИТ»
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
Для реализации одного из этапов проекта по разработке цифровой платформы промышленного предприятия мы обратились к RedLab. Команда очень быстро погрузилась в задачи. Качественно выполненное тестирование позволило сэкономить временные ресурсы на разработку и сделать продукт более функциональным.
Хватов Г.В.
Директор ООО «СофтМедиаЛаб»
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
Компания «Диасофт» благодарит компанию «Рэд Лаб» за продуктивное взаимовыгодное сотрудничество. Команда «Рэд Лаб» буквально «болеет» за наш проект: оперативно реагирует на все изменения, предлагает различные и, в конечном счете, оптимальные варианты решения конкретных задач.
Рощупкин О.М.
Генеральный директор ООО «Диасофт»
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
Высокий профессионализм, ответственность специалистов ООО «Рэд Лаб» и гибкий подход к нашим требованиям позволили закрыть необходимые производственные вопросы в намеченный срок и четко уложиться в бюджет, оговоренный на этапе оформления договорных отношений.
Вопилов Ю.Е.
Генеральный директор ООО «Бренд Монитор»
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
Помимо hardskills, все специалисты обладают высокими soft skills, что вкупе качественно выделяет Рэд Лаб среди других компании-разработчиков. Могу уверенно сказать, что в лице RedLab мы нашли надежного партнера, которому можно доверить решение самых ответственных задач.
Фарухшин Р.Р.
QA Team Lead SKB LAB
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
Рекомендую ООО «Рэд Лаб», как высококвалифированных специалистов в области разработки wеb-решений. Надеемся на дальнейшее продуктивное сотрудничество.
Синьков Г.А.
Генеральный директор UCS
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
Во время работы над нашим проектом сотрудники Рэд Лаб продемонстрировали высокий уровень квалификации, клиентоориентированный подход и ответственность в выполнении обозначенных задач.
Все работы были выполнены в срок и в рамках первоначальной оценки, что особенно ценно.
Капранова Ольга
Директор по маркетингу VILEDA
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
В ходе сотрудничества мы убедились в правильности своего выбора: все участники проектной команды обладают богатым опытом,высокой
квалификацией и хорошо разбираются в предметной области. Благодарим всех участников проектной команды за качественное и
четкое выполнение задач.
Рагозин А.М.
Генеральный директор KONNEKTU
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
От имени компании «Битлейт» хочу поблагодарность ООО «Рэд Лаб» за продуктивное сотрудничество, качественное выполнение поставленных задач и ответственное отношение к работе.
Рогов Артём
Управляющий партнёр ООО «Битлейт»
ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ
К нашим проектам со стороны ООО «Рэд Лаб» привлечена большая команда, хотя начиналось наше сотрудничество с привлечения одного сотрудника. Специалисты демонстрируют высокие результаты работы на всем стеке (React, Java) и оказывают нам комплексные услуги, среди которых: аналитика, дизайн, тестирование и мобильная разработка на iOS, Android.
ООО «Эксперт-Система»
