Аутсорсинг техподдержки гораздо выгоднее, чем штатные специалисты и вот почему:
Нет расходов на рекрутинг, адаптацию и обучение персонала- Не нужно снимать офис и платить аренду
- Нет затрат на больничные и отпуск штатных сотрудников
- Вы в любой момент можете заменить специалиста или быстро масштабировать команду
Типы техподдержки
Поддержка ИТ-инфраструктуры- Поддержка и мониторинг серверов
- Поддержка сетевого оборудования
Поддержка приложений- Мониторинг и поддержка бизнес-приложений
- Мониторинг и поддержка платежных решений
Возможные графики работы тех. поддержки
01
Типовой 5\2
02
Посменный 2\2
03
Посменный с не равной нагрузкой по запросам
04
24\7
Алгоритм организации техподдержки под ключ в режиме 24\7
01
01
Проводим первичное знакомство с продуктом\проектом
02
02
Выявляем базовые вопросы
03
03
Уточняем детали
04
04
Предоставляем проект внедрения тех.поддержки
05
05
Согласовываем регламент взаимодействия, заключаем договор
06
06
Получаем детальную информацию о продукте, разбираемся с техническими особенностями
07
07
Выделяем специалистов под проект
с учетом требований к компетенциям для работы с продуктом
08
08
Настраиваем программное обеспечение под проект
(service desk, учётные записи, специализированные программы)
09
09
Запускаем проект в работу
10
10
Согласно условиям договора предоставляем отчеты
при необходимости проводим встречи для корректировки и улучшения качества работы
Преимущества технической поддержки в RedLab:
- 15+ лет опыта работы к крупными клиентами
- Наша специалисты работают с зарубежными клиентами и партнерами на английском
- Большой опыт работы с hiload проектами(платежные решения)
- Умеем автоматизировать рутинные процессы техподдержки на любых уровнях.
- Умеем выстраивать работу в разных режимах ( 5\2, 24\7 и т.п.)
Нам доверяют
