Аутсорсинг
технической поддержки

Обеспечиваем комплексную заботу о ваших системах, сервисах и пользователях, соблюдая SLA

Услуги

Мониторинг работы ПО
Аудит работы службы поддержки и составление регламентов
Обработка входящих обращений от пользователей
Мониторинг работы ИТ-инфраструктуры
  • Первая линия

    • Принимаем обращения от клиентов через любые каналы связи: телефония, портал, онлайн-чаты, мессенджеры, e-mail.
    • Консультируем пользователей по типовым вопросам, предоставляем ссылки на базу ответов или портал самообслуживания.
    • Маршрутизируем обращения пользователей или эскалируем на вторую и третью линии.
    Обсудить проект
  • Вторая линия

    • Вносим значительные корректировки в программное обеспечение.
    • Исправляем ошибки в работе инфраструктуры.
    • Корректируем процессы CI/CD.
    Обсудить проект
  • Третья линия

    • Обрабатываем заявки, поступающие с первой линии.
    • Исправляем незначительные ошибки в работе.
    • Эскалируем на третью линию.
    Обсудить проект

Технологии

Инфраструктура
  • Amazon Web Services(AWS)
  • Microsoft Azure
  • Proxmox
  • VMware
  • GCE
Контейнеры
  • Docker
  • Kubernetes
Алертинг
  • AlertManager
  • OpsGenie
  • PagerDuty
  • Karma
СУБД
  • PostgreSQL
  • MySQL
  • MongoDB
  • Redis
ITSM-система
  • Jira
  • Zendesk
Очереди
  • Kafka
  • RabbitMQ
Сети
  • VPN
  • Firewalls
  • Load balancers
Мониторинг
  • Zabbix
  • Prometheus
  • Grafana
  • ELK
  • Gmonit
Конфигурация
  • Ansible
  • Terraform
  • Vagrant
  • Docker-Compose
CI/CD
  • Gitlab
  • Jenkins
  • TeamCity

Преимущества аутсорсинга

Адаптируемся под требования заказчика и выстраиваем работу в любых режимах 5/2, 24/7, чтобы обеспечить круглосуточную работоспособность продуктов.
Работаем в удобном для заказчика таск-трекере, предоставляем регулярную отчетность по работе программного продукта.
Все наши специалисты техподдержки — инженеры, обладающие глубокой кросс-индустриальной экспертизой и ценными знаниями.
Выработанные годами алгоритмы и методики позволяют опера­тивно обрабатывать запросы и исправлять возникающие сбои в работе систем.

Как мы работаем

Клиент — наша ключевая ценность, поэтому мы заботимся о вас на каждом этапе.
Проводим первичное знакомство с продуктом или проектом.
Формируем и утверждаем план внедрения техподдержки.
Выделяем специалистов и настраиваем программное обеспечение.
Запускаем проект и регулярно предоставляем отчеты по работе системы.
Собираем обратную связь и корректируем работу команды.

Проекты

Бесшовная миграция проекта из публичного в приватное облако
Разработка личного кабинета
Разработка федерального портала видеонаблюдения и видеоаналитики
Разработка системы управления проблемами и инцидентами
Сервис подбора автозапчастей
Сетевая платежная система компании ezPay
Цифровой банк для физических и юридических лиц
Мобильное приложение G‑Manager для сети АЗС
Электронная облачная факторинговая платформа
Разработка CRM-системы
Стандартизация инструментов и подходов CI/CD
Система мониторинга и управления автопарком
Мобильное приложение для fashion-бренда
Федеральный инфраструктурный сервис для оплаты проезда в городском транспорте
Цифровая экосистема, объединяющая все сервисы на одной платформе
Мобильное приложение для американской баскетбольной лиги
Единая информационная система для учета полезных ископаемых
Разработка платежного шлюза
Техподдержка для государственной информационной системы
Разработка сервиса для автоматизации бизнес-процессов
Разработка мобильного приложения для Doubletapp
Разработка онлайн-сервиса выдачи займов GreenMoney
Сервис бонусной программы “Масла. Контракты”
Разработка отечественного ИТ-продукта для Ростелеком-Солар
Разработка системы диспетчеризации сборочного производства
Цифровой платежный сервис Кошелек ЦУПИС
Телеграм-бот с встроенной CRM
Как облачное решение ускорило разработку пилотного высоконагруженного сервиса
Разработка продуманного UX/UI дизайна для роста бизнеса Инвойсбокс
Как QA-инженеры RedLab ускорили реализацию проекта
Разработка инфраструктуры для MVP fintech-сервиса
Реализация масштабного проекта для федерального заказчика
Интерфейс приложения для медийного продукта r_keeper
Cоздание веб-сервиса и мобильных приложений
Разработка веб-сервиса для производителя складского, торгового и производственного ПО

Отзывы

Неофлекс Консалтинг

ИТ-компания, разработчик платформы для цифровой трансформации бизнеса

Мы привлекали Рэд Лаб для аналитического сопровождения проекта, проработки реализации и внедрения бизнес-процессов системы по противодействию мошенническим действиям. Все работы были выполнены качественно и в срок. Специалисты показали высокий уровень профессионализма и гибкий подход к требованиям бизнес-партнера.

Soft on time

Аутсорсинг ИТ-разработчиков для крупных российских клиентов

За время совместной работы компания RedLab показала свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам, выполнять работы качественно и в срок. Отличительной чертой работы команды является высокий профессионализм, организованность сотрудников и сильный командный дух. Разработчики предоставляются в минимальные сроки и максимально отвечают заявленным требованиям.

Инвойсбокс

Международный разработчик платежных решений

В ходе проекта специалисты RedLab направления дизайн придерживались активной позиции, инициировали встречи, предлагали различные решения по требуемому функционалу, разработали ряд графических концептов дизайна на выбор, что в итоге позволило найти наилучшие решения и визуалы для нашего продукта.

ЕДИНЫЙ ЦУПИС

Центр учета переводов ставок букмекерских контор и тотализаторов.

ООО НКО “Мобильная карта” обратилось к ООО “Рэд Лаб” с целью привлечения backend- и frontend-экспертизы для развития нашего проекта “Кошелек ЦУПИС” и реализации нового функционала. С первых дней подключения специалисты показали себя грамотными, инициативными профессионалами, способными работать как в тесной связке с внутренней командой заказчика, так и автономно, что делает работу с экспертами ИТ-компании максимально комфортной.

Hitch

Подбор опытных ИТ-специалистов

Благодарим   вашу   команду   за   плодотворное   сотрудничество   в   развитии масштабных проектов наших клиентов. Хочется отметить высокое качество специалистов,   которое   вы   предоставляете   по   нашим   запросам,   скорость реакции, готовность идти на встречу и совместно решать возникающие задачи.  Уже год совместная работа с  “Рэд Лаб” помогает нам оставаться надежным партнером   нашим   клиентам.   У   нас   высокие   требования   к   тем,   с   кем   мы работаем и мы рады, что вы им соответствуете.

Инфотера

Российская ИТ-компания

Мы провели тщательный мониторинг рынка аутсорс – разработчиков перед тем, как выбрать RedLab. За год совместной работы убедились в том, что не ошиблись. Специалисты по DevOps и аналитике компании – профессионалы своего дела: максимально быстро включились в работу, качественно и в срок реализуют все задачи. 

СофтМедиаЛаб

ИТ- компания, разработчик программного обеспечения

Для реализации одного из этапов проекта по разработке цифровой платформы промышленного предприятия мы обратились к RedLab. Команда очень быстро погрузилась в задачи. Качественно выполненное тестирование позволило сэкономить временные ресурсы на разработку и сделать продукт более функциональным.

Глобус-ИТ

Разработчик цифровых сервисов для крупного бизнеса

Нам потребовалась помощь в создании новой системы на базе микросервисной архитектуры. Наши ожидания от работы с RedLab полностью оправдались. Специалисты компании обладают высоким уровнем профессионализма, умеют слышать потребности клиента и быстро реагируют на изменения.

ОТР 2000

Один из крупнейших поставщиков ИТ-решений в России

В рамках реализуемых проектов, компания оказывает услуги полного цикла разработки: аналитика, бэкенд и фронтенд разработка, тестирование. Поэтому в лице RedLab мы нашли ответственного и компетентного поставщика услуг для комплексной реализации ИТ-проектов. Все задачи выполняются в строго обозначенные сроки.

Современные информационные технологии

Разработчик решений для автоматизации бизнес-процессов

Для работы над государственной информационной системой нам понадобились услуги техподдержки. Специалисты Рэд Лаб оперативно сформировали команду, разработали регламенты и документацию, оказав техническую поддержку под ключ. Мы убедились не только в профессионализме команды, но и ее высокой трудоспособности.

Кометрика

Разработчик цифровых продуктов для автоматизации бизнес-процессов

Мы обратились к Рэд Лаб за услугами iOS-разработчиков. Компания быстро предоставила квалифицированных специалистов. Когда нам срочно потребовались компетенции в аналитике, мы сразу обратились к Рэд Лаб. Оперативная работа команды позволила нам избежать простоя и соблюсти дедлайны.

Кьюлиджент.ру

Разработчик решений для контроля качества медиасервисов и доставки контента

В работе над крупным и технически сложным порталом федерального уровня нам потребовалась помощь в тестировании некоторых фич. С первых коммуникаций с Рэд Лаб мы поняли, что отдаем проект в надежные руки. QA-специалист Рэд Лаб демонстрировал просто образцовые тесты и высокий уровень профессионализма.

Диасофт

Крупный российский разработчик программного обеспечения для автоматизации банков

Компания «Диасофт» благодарит компанию «Рэд Лаб» за продуктивное взаимовыгодное сотрудничество. Команда «Рэд Лаб» буквально «болеет» за наш проект: оперативно реагирует на все изменения, предлагает различные и, в конечном счете, оптимальные варианты решения конкретных задач.

Бренд Монитор

Разработчик ПО для комплексной защиты бренда в интернете

Высокий профессионализм, ответственность специалистов ООО «Рэд Лаб» и гибкий подход к нашим требованиям позволили закрыть необходимые производственные вопросы в намеченный срок и четко уложиться в бюджет, оговоренный на этапе оформления договорных отношений.

IBS

Один из ключевых ИТ-интеграторов России

Я всегда считал, что ключ к успеху – это команда. Здесь мы увидели работу хорошей, слаженной команды. Грамотный тимлид, разработчики, которые понимают, что делать. Это ценно и важно в условиях сжатых сроков.

Объединенный расчетный центр

Международная группа компаний, предоставляющая сервис в области электронной коммерции

Cпециалисты компании придерживались активной позиции, инициировали встречи, предлагали различные решения по требуемому функционалу нашего продукта, разработали ряд графических концептов дизайна на выбор, что в итоге позволило найти наилучшие решения и визуалы. Благодарим RedLab за качественное выполнение задач.

УБРиР

Входит в список 30 крупнейших банков России

Благодаря высокому профессионализму специалистов RedLab, работы выполнялись в соответствии с требованиями ТЗ и действующих нормативных документов с использованием современных технологий, в установленные договорами сроки. Прозрачная отчетность обеспечивала комфортное и конструктивное взаимодействие c компанией.

Команда-А Менеджмент

Консалтинговая компания в области цифровой трансформации

Уже более двух лет мы продуктивно сотрудничаем с командой ООО “Рэд Лаб”. Мы довольны высокими стандартами качества Рэд Лаб и гибким подходом к нестандартным моментам, которые в работе могут часто возникать. Сегодня такая гибкость и открытость необходимы для успешного развития бизнеса и достижения высоких результатов.

SKB LAB

ИТ-компания, созданная для разработки нового финансового сервиса и мобильных приложений ДелоБанк

Помимо hardskills, все специалисты обладают высокими soft skills, что вкупе качественно выделяет Рэд Лаб среди других компании-разработчиков. Могу уверенно сказать, что в лице RedLab мы нашли надежного партнера, которому можно доверить решение самых ответственных задач.

Softailor

ИТ-разработка полного цикла

Привлекали специалистов аутсорс-команды для ряда задач по frontend-разработке. В ходе сотрудничества сотрудники ООО “Рэд Лаб” проявили себя настоящими профессионалами своего дела и продемонстрировали способность отвечать самым высоким требованиям нашей компании. В процессе реализации проекта, проектная команда учитывала все наши пожелания, работа выполнялась быстро, строго в оговоренные сроки.

UCS

Ведущий разработчик ПО для автоматизации предприятий HoReCa

Рекомендую ООО «Рэд Лаб», как высококвалифированных специалистов в области разработки wеb-решений. Надеемся на дальнейшее продуктивное сотрудничество.

Doubletapp

Международная студия разработки полного цикла

Благодаря оперативному включению команды ООО «Рэд Лаб» нам удалось своевременно выпустить новую версию продукта, а также обеспечить бесперебойную работу приложения даже в пиковые нагрузки.

Vileda

Ведущий международный разработчик клининговых решений

Во время работы над нашим проектом сотрудники Рэд Лаб продемонстрировали высокий уровень квалификации, клиентоориентированный подход и  ответственность в выполнении обозначенных задач. Все работы были выполнены в срок и в рамках первоначальной оценки, что особенно ценно.

KONNEKTU

Разработчик автоматизированных маркетинговых решений

В ходе сотрудничества мы убедились в правильности своего выбора: все участники проектной команды обладают богатым опытом,высокой квалификацией и хорошо разбираются в предметной области. Благодарим всех участников проектной команды за качественное и четкое выполнение задач.

Staff-Hub

Компания, предоставляющая услуги ИТ-разработки

Адаптация сотрудников ООО “Рэд Лаб” была максимально оперативной и незаметной для внутренних команд разработки. Мы обращались к компании дважды за компетенциями в части аналитики и тестирования и оба раза включение внешних экспертов было простым и удобным для нас. А пользу и вклад сотрудников ООО “Рэд Лаб” в наши проекты мы ощутили уже с первых дней подключения. 

Битлейт

Компания, специализирующаяся на e‑commerce проектах

От имени компании «Битлейт» хочу поблагодарность ООО «Рэд Лаб» за продуктивное сотрудничество, качественное выполнение поставленных задач и ответственное отношение к работе.

Эксперт-Система

Разработчик продуктов для автоматизации финтех компаний

К нашим проектам со стороны ООО «Рэд Лаб» привлечена большая команда, хотя начиналось наше сотрудничество с привлечения одного сотрудника. Специалисты демонстрируют высокие результаты работы на всем стеке (React, Java) и оказывают нам комплексные услуги, среди которых: аналитика, дизайн, тестирование и мобильная разработка на iOS, Android.

Нам доверяют компании различных индустрий

Хотите детально обсудить проект с профессионалом?
alt
Ваша заявка отправлена, в ближайшее время с вами свяжется наш менеджер для уточнения деталей

Фиксируем сбои в работе ИТ-продукта, собираем информацию о причинах и формируем отчет для передачи разработчикам с целью корректировки инцидентов.

Определяем ошибки в работоспособности баз данных и предлагаем рекомендации по устранению сбоев.

Помогаем настраивать системы мониторинга согласно регламентам заказчика.

Обсудить проект

Разрабатываем регламенты (SLA, QOS, и др) в соответствии с требованиями бизнеса.

Осуществляем аудит регламентов работы техподдержки, помогаем в корректировке существующих регламентов.

Проводим аудит процессов техподдержки, корректируем в соответствии с требованиями бизнеса.

Обсудить проект

Изучаем существующую инфраструктуру и предоставляем рекомендации по оптимизации ее работы.

Выявляем проблемные участки в работе базы данных, корректируем нагрузку и увеличиваем скорость обработки запросов.

Определяем уязвимые компоненты в работе инфраструктуры и исправляем их по требованию заказчика.

Обсудить проект
Расскажите о своем проекте
  • Заполните форму, прикрепите к ней необходимые файлы и отправьте нам. Мы бережно относимся к пользовательским данным и не передаем их третьим лицам.
  • В течение 2 часов (09:00 — 18:00 Мск) после отправки заявки с вами свяжется наш специалист.
Если не хотите заполнять форму, позвоните нам или напишите на электронный адрес.

Контакты

Я ознакомился с условиями и даю Согласие на обработку персональных данных
*Пожалуйста, заполните все поля.
Спасибо за заявку
alt
Хотите первыми узнавать об освободившихся специалистах?
Вступите в закрытый клуб и получите возможность сформировать самую сильную команду под свой проект.
alt
Ваша заявка отправлена, в ближайшее время с вами свяжется наш менеджер для уточнения деталей
Хотите получить полную презентацию?
Оставьте пожалуйста свои контакты, и после успешной отправки формы материалы будут отправлены на указанный email.
alt
Ваша заявка отправлена, в ближайшее время с вами свяжется наш менеджер для уточнения деталей
Хотите получить файл с рассчитанными выше показателями?
Оставьте, пожалуйста, свои контактные данные.
После их отправки начнется скачивание файла.
alt
Ваша заявка отправлена, в ближайшее время с вами свяжется наш менеджер для уточнения деталей
Отправьте нам свое резюме
alt
Ваше резюме отправлено, в ближайшее время с вами свяжется наш менеджер для уточнения деталей