Аутсорсинг
технической поддержки

Обеспечиваем комплексную заботу о ваших системах, сервисах и пользователях, соблюдая SLA

Услуги

Мониторинг работы ПО
Аудит работы службы поддержки и составление регламентов
Обработка входящих обращений от пользователей
Мониторинг работы ИТ-инфраструктуры
  • Первая линия

    • Принимаем обращения от клиентов через любые каналы связи: телефония, портал, онлайн-чаты, мессенджеры, e-mail.
    • Консультируем пользователей по типовым вопросам, предоставляем ссылки на базу ответов или портал самообслуживания.
    • Маршрутизируем обращения пользователей или эскалируем на вторую и третью линии.
    Обсудить проект
  • Вторая линия

    • Вносим значительные корректировки в программное обеспечение.
    • Исправляем ошибки в работе инфраструктуры.
    • Корректируем процессы CI/CD.
    Обсудить проект
  • Третья линия

    • Обрабатываем заявки, поступающие с первой линии.
    • Исправляем незначительные ошибки в работе.
    • Эскалируем на третью линию.
    Обсудить проект

Технологии

Инфраструктура
  • Amazon Web Services(AWS)
  • Microsoft Azure
  • Proxmox
  • VMware
  • GCE
Контейнеры
  • Docker
  • Kubernetes
Алертинг
  • AlertManager
  • OpsGenie
  • PagerDuty
  • Karma
СУБД
  • PostgreSQL
  • MySQL
  • MongoDB
  • Redis
ITSM-система
  • Jira
  • Zendesk
Очереди
  • Kafka
  • RabbitMQ
Сети
  • VPN
  • Firewalls
  • Load balancers
Мониторинг
  • Zabbix
  • Prometheus
  • Grafana
  • ELK
  • Gmonit
Конфигурация
  • Ansible
  • Terraform
  • Vagrant
  • Docker-Compose
CI/CD
  • Gitlab
  • Jenkins
  • TeamCity

Преимущества аутсорсинга

Адаптируемся под требования заказчика и выстраиваем работу в любых режимах 5/2, 24/7, чтобы обеспечить круглосуточную работоспособность продуктов.
Работаем в удобном для заказчика таск-трекере, предоставляем регулярную отчетность по работе программного продукта.
Все наши специалисты техподдержки — инженеры, обладающие глубокой кросс-индустриальной экспертизой и ценными знаниями.
Выработанные годами алгоритмы и методики позволяют опера­тивно обрабатывать запросы и исправлять возникающие сбои в работе систем.

Как мы работаем

Клиент — наша ключевая ценность, поэтому мы заботимся о вас на каждом этапе.
Проводим первичное знакомство с продуктом или проектом.
Формируем и утверждаем план внедрения техподдержки.
Выделяем специалистов и настраиваем программное обеспечение.
Запускаем проект и регулярно предоставляем отчеты по работе системы.
Собираем обратную связь и корректируем работу команды.

Проекты

Техподдержка для государственной информационной системы
Подробнее
Разработка сервиса для автоматизации бизнес-процессов
Подробнее
Разработка мобильного приложения для Doubletapp
Подробнее
Разработка онлайн-сервиса выдачи займов GreenMoney
Подробнее
Разработка отечественного ИТ-продукта для Ростелеком-Солар
Подробнее
Как облачное решение ускорило разработку пилотного высоконагруженного сервиса
Подробнее
Разработка масштабного и технически сложного федерального портала
Подробнее
Разработка продуманного UX/UI дизайна для роста бизнеса Инвойсбокс
Подробнее
Как QA-инженеры RedLab ускорили реализацию проекта
Подробнее
Разработка инфраструктуры для MVP fintech-сервиса
Подробнее
Реализация масштабного проекта для федерального заказчика
Подробнее
Интерфейс приложения для медийного продукта r_keeper
Подробнее
Cоздание веб-сервиса и мобильных приложений
Подробнее
Разработка веб-сервиса для производителя складского, торгового и производственного ПО
Подробнее

Отзывы

Неофлекс Консалтинг

ИТ-компания, разработчик платформы для цифровой трансформации бизнеса

Мы привлекали Рэд Лаб для аналитического сопровождения проекта, проработки реализации и внедрения бизнес-процессов системы по противодействию мошенническим действиям. Все работы были выполнены качественно и в срок. Специалисты показали высокий уровень профессионализма и гибкий подход к требованиям бизнес-партнера.

Инвойсбокс

Международный разработчик платежных решений

В ходе проекта специалисты RedLab направления дизайн придерживались активной позиции, инициировали встречи, предлагали различные решения по требуемому функционалу, разработали ряд графических концептов дизайна на выбор, что в итоге позволило найти наилучшие решения и визуалы для нашего продукта.

ЕДИНЫЙ ЦУПИС

Центр учета переводов ставок букмекерских контор и тотализаторов.

ООО НКО “Мобильная карта” обратилось к ООО “Рэд Лаб” с целью привлечения backend- и frontend-экспертизы для развития нашего проекта “Кошелек ЦУПИС” и реализации нового функционала. С первых дней подключения специалисты показали себя грамотными, инициативными профессионалами, способными работать как в тесной связке с внутренней командой заказчика, так и автономно, что делает работу с экспертами ИТ-компании максимально комфортной.

Hitch

Подбор опытных ИТ-специалистов

Благодарим   вашу   команду   за   плодотворное   сотрудничество   в   развитии масштабных проектов наших клиентов. Хочется отметить высокое качество специалистов,   которое   вы   предоставляете   по   нашим   запросам,   скорость реакции, готовность идти на встречу и совместно решать возникающие задачи.  Уже год совместная работа с  “Рэд Лаб” помогает нам оставаться надежным партнером   нашим   клиентам.   У   нас   высокие   требования   к   тем,   с   кем   мы работаем и мы рады, что вы им соответствуете.

Инфотера

Российская ИТ-компания

Мы провели тщательный мониторинг рынка аутсорс – разработчиков перед тем, как выбрать RedLab. За год совместной работы убедились в том, что не ошиблись. Специалисты по DevOps и аналитике компании – профессионалы своего дела: максимально быстро включились в работу, качественно и в срок реализуют все задачи. 

СофтМедиаЛаб

ИТ- компания, разработчик программного обеспечения

Для реализации одного из этапов проекта по разработке цифровой платформы промышленного предприятия мы обратились к RedLab. Команда очень быстро погрузилась в задачи. Качественно выполненное тестирование позволило сэкономить временные ресурсы на разработку и сделать продукт более функциональным.

Глобус-ИТ

Разработчик цифровых сервисов для крупного бизнеса

Нам потребовалась помощь в создании новой системы на базе микросервисной архитектуры. Наши ожидания от работы с RedLab полностью оправдались. Специалисты компании обладают высоким уровнем профессионализма, умеют слышать потребности клиента и быстро реагируют на изменения.

ОТР 2000

Один из крупнейших поставщиков ИТ-решений в России

В рамках реализуемых проектов, компания оказывает услуги полного цикла разработки: аналитика, бэкенд и фронтенд разработка, тестирование. Поэтому в лице RedLab мы нашли ответственного и компетентного поставщика услуг для комплексной реализации ИТ-проектов. Все задачи выполняются в строго обозначенные сроки.

Современные информационные технологии

Разработчик решений для автоматизации бизнес-процессов

Для работы над государственной информационной системой нам понадобились услуги техподдержки. Специалисты Рэд Лаб оперативно сформировали команду, разработали регламенты и документацию, оказав техническую поддержку под ключ. Мы убедились не только в профессионализме команды, но и ее высокой трудоспособности.

Кьюлиджент.ру

Разработчик решений для контроля качества медиасервисов и доставки контента

В работе над крупным и технически сложным порталом федерального уровня нам потребовалась помощь в тестировании некоторых фич. С первых коммуникаций с Рэд Лаб мы поняли, что отдаем проект в надежные руки. QA-специалист Рэд Лаб демонстрировал просто образцовые тесты и высокий уровень профессионализма.

Кометрика

Разработчик цифровых продуктов для автоматизации бизнес-процессов

Мы обратились к Рэд Лаб за услугами iOS-разработчиков. Компания быстро предоставила квалифицированных специалистов. Когда нам срочно потребовались компетенции в аналитике, мы сразу обратились к Рэд Лаб. Оперативная работа команды позволила нам избежать простоя и соблюсти дедлайны.

Диасофт

Крупный российский разработчик программного обеспечения для автоматизации банков

Компания «Диасофт» благодарит компанию «Рэд Лаб» за продуктивное взаимовыгодное сотрудничество. Команда «Рэд Лаб» буквально «болеет» за наш проект: оперативно реагирует на все изменения, предлагает различные и, в конечном счете, оптимальные варианты решения конкретных задач.

IBS

Один из ключевых ИТ-интеграторов России

Я всегда считал, что ключ к успеху – это команда. Здесь мы увидели работу хорошей, слаженной команды. Грамотный тимлид, разработчики, которые понимают, что делать. Это ценно и важно в условиях сжатых сроков.

Бренд Монитор

Разработчик ПО для комплексной защиты бренда в интернете

Высокий профессионализм, ответственность специалистов ООО «Рэд Лаб» и гибкий подход к нашим требованиям позволили закрыть необходимые производственные вопросы в намеченный срок и четко уложиться в бюджет, оговоренный на этапе оформления договорных отношений.

Объединенный расчетный центр

Международная группа компаний, предоставляющая сервис в области электронной коммерции

Cпециалисты компании придерживались активной позиции, инициировали встречи, предлагали различные решения по требуемому функционалу нашего продукта, разработали ряд графических концептов дизайна на выбор, что в итоге позволило найти наилучшие решения и визуалы. Благодарим RedLab за качественное выполнение задач.

УБРиР

Входит в список 30 крупнейших банков России

Благодаря высокому профессионализму специалистов RedLab, работы выполнялись в соответствии с требованиями ТЗ и действующих нормативных документов с использованием современных технологий, в установленные договорами сроки. Прозрачная отчетность обеспечивала комфортное и конструктивное взаимодействие c компанией.

Команда-А Менеджмент

Консалтинговая компания в области цифровой трансформации

Уже более двух лет мы продуктивно сотрудничаем с командой ООО “Рэд Лаб”. Мы довольны высокими стандартами качества Рэд Лаб и гибким подходом к нестандартны моментам, которые в работе могут часто возникать. Сегодня такая гибкость и открытость необходимы для успешного развития бизнеса и достижения высоких результатов.

SKB LAB

ИТ-компания, созданная для разработки нового финансового сервиса и мобильных приложений ДелоБанк

Помимо hardskills, все специалисты обладают высокими soft skills, что вкупе качественно выделяет Рэд Лаб среди других компании-разработчиков. Могу уверенно сказать, что в лице RedLab мы нашли надежного партнера, которому можно доверить решение самых ответственных задач.

Softailor

ИТ-разработка полного цикла

Привлекали специалистов аутсорс-команды для ряда задач по frontend-разработке. В ходе сотрудничества сотрудники ООО “Рэд Лаб” проявили себя настоящими профессионалами своего дела и продемонстрировали способность отвечать самым высоким требованиям нашей компании. В процессе реализации проекта, проектная команда учитывала все наши пожелания, работа выполнялась быстро, строго в оговоренные сроки.

UCS

Ведущий разработчик ПО для автоматизации предприятий HoReCa

Рекомендую ООО «Рэд Лаб», как высококвалифированных специалистов в области разработки wеb-решений. Надеемся на дальнейшее продуктивное сотрудничество.

Vileda

Ведущий международный разработчик клининговых решений

Во время работы над нашим проектом сотрудники Рэд Лаб продемонстрировали высокий уровень квалификации, клиентоориентированный подход и  ответственность в выполнении обозначенных задач. Все работы были выполнены в срок и в рамках первоначальной оценки, что особенно ценно.

Doubletapp

Международная студия разработки полного цикла

Благодаря оперативному включению команды ООО «Рэд Лаб» нам удалось своевременно выпустить новую версию продукта, а также обеспечить бесперебойную работу приложения даже в пиковые нагрузки.

KONNEKTU

Разработчик автоматизированных маркетинговых решений

В ходе сотрудничества мы убедились в правильности своего выбора: все участники проектной команды обладают богатым опытом,высокой квалификацией и хорошо разбираются в предметной области. Благодарим всех участников проектной команды за качественное и четкое выполнение задач.

Staff-Hub

Компания, предоставляющая услуги ИТ-разработки

Адаптация сотрудников ООО “Рэд Лаб” была максимально оперативной и незаметной для внутренних команд разработки. Мы обращались к компании дважды за компетенциями в части аналитики и тестирования и оба раза включение внешних экспертов было простым и удобным для нас. А пользу и вклад сотрудников ООО “Рэд Лаб” в наши проекты мы ощутили уже с первых дней подключения. 

Битлейт

Компания, специализирующаяся на e‑commerce проектах

От имени компании «Битлейт» хочу поблагодарность ООО «Рэд Лаб» за продуктивное сотрудничество, качественное выполнение поставленных задач и ответственное отношение к работе.

Эксперт-Система

Разработчик продуктов для автоматизации финтех компаний

К нашим проектам со стороны ООО «Рэд Лаб» привлечена большая команда, хотя начиналось наше сотрудничество с привлечения одного сотрудника. Специалисты демонстрируют высокие результаты работы на всем стеке (React, Java) и оказывают нам комплексные услуги, среди которых: аналитика, дизайн, тестирование и мобильная разработка на iOS, Android.

Нам доверяют компании различных индустрий

Хотите детально обсудить проект с профессионалом?
alt
Ваша заявка отправлена, в ближайшее время с вами свяжется наш менеджер для уточнения деталей

Фиксируем сбои в работе ИТ-продукта, собираем информацию о причинах и формируем отчет для передачи разработчикам с целью корректировки инцидентов.

Определяем ошибки в работоспособности баз данных и предлагаем рекомендации по устранению сбоев.

Помогаем настраивать системы мониторинга согласно регламентам заказчика.

Обсудить проект

Разрабатываем регламенты (SLA, QOS, и др) в соответствии с требованиями бизнеса.

Осуществляем аудит регламентов работы техподдержки, помогаем в корректировке существующих регламентов.

Проводим аудит процессов техподдержки, корректируем в соответствии с требованиями бизнеса.

Обсудить проект

Изучаем существующую инфраструктуру и предоставляем рекомендации по оптимизации ее работы.

Выявляем проблемные участки в работе базы данных, корректируем нагрузку и увеличиваем скорость обработки запросов.

Определяем уязвимые компоненты в работе инфраструктуры и исправляем их по требованию заказчика.

Обсудить проект
Расскажите о своем проекте
  • Заполните форму, прикрепите к ней необходимые файлы и отправьте нам. Мы бережно относимся к пользовательским данным и не передаем их третьим лицам.
  • В течение 2 часов (09:00 — 18:00 Мск) после отправки заявки с вами свяжется наш специалист.
Если не хотите заполнять форму, позвоните нам или напишите на электронный адрес.

Контакты

*Пожалуйста, заполните все поля.
Нажимая на кнопку, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Спасибо за заявку
alt
Хотите первыми узнавать об освободившихся специалистах?
Вступите в закрытый клуб и получите возможность сформировать самую сильную команду под свой проект.
alt
Ваша заявка отправлена, в ближайшее время с вами свяжется наш менеджер для уточнения деталей
Хотите получить полную презентацию?
Оставьте пожалуйста свои контакты, и после успешной отправки формы материалы будут отправлены на указанный email.
alt
Ваша заявка отправлена, в ближайшее время с вами свяжется наш менеджер для уточнения деталей
Хотите получить файл с рассчитанными выше показателями?
Оставьте, пожалуйста, свои контактные данные.
После их отправки начнется скачивание файла.
alt
Ваша заявка отправлена, в ближайшее время с вами свяжется наш менеджер для уточнения деталей
Отправьте нам свое резюме
alt
Ваше резюме отправлено, в ближайшее время с вами свяжется наш менеджер для уточнения деталей