Аутсорсинг технической поддержки систем

Удобнее и выгоднее, чем штатные специалисты

Аутсорсинг техподдержки гораздо выгоднее, чем штатные специалисты и вот почему:

  • Нет расходов на рекрутинг, адаптацию и обучение персонала
  • Не нужно снимать офис 
и платить аренду
  • Нет затрат на больничные и отпуск штатных сотрудников
  • Вы в любой момент можете заменить специалиста или быстро масштабировать команду

Типы техподдержки

  • Поддержка ИТ-инфраструктуры
    • Поддержка и мониторинг серверов
    • Поддержка сетевого оборудования
  • Поддержка приложений
    • Мониторинг и поддержка бизнес-приложений
    • Мониторинг и поддержка платежных решений

Возможные графики работы тех. поддержки

  • 01

    Типовой 5\2

  • 02

    Посменный 2\2

  • 03

    Посменный с не равной нагрузкой по запросам

  • 04

    24\7

Алгоритм организации техподдержки под ключ в режиме 24\7

  • 01

    01

    Проводим первичное знакомство с продуктом\проектом

  • 02

    02

    Выявляем базовые вопросы

  • 03

    03

    Уточняем детали

  • 04

    04

    Предоставляем проект внедрения тех.поддержки

  • 05

    05

    Согласовываем регламент взаимодействия, заключаем договор

  • 06

    06

    Получаем детальную информацию о продукте, разбираемся с техническими особенностями

  • 07

    07

    Выделяем специалистов под проект

    с учетом требований к компетенциям для работы с продуктом

  • 08

    08

    Настраиваем программное обеспечение под проект

    (service desk, учётные записи, специализированные программы)

  • 09

    09

    Запускаем проект в работу

  • 10

    10

    Согласно условиям договора предоставляем отчеты

    при необходимости проводим встречи для корректировки и улучшения качества работы

Преимущества технической поддержки в RedLab:

  • 15+ лет опыта работы к крупными клиентами
  • Наша специалисты работают с зарубежными клиентами и партнерами на английском
  • Большой опыт работы с hiload проектами(платежные решения)
  • Умеем автоматизировать рутинные процессы техподдержки на любых уровнях.
  • Умеем выстраивать работу в разных режимах ( 5\2, 24\7 и т.п.)

Нам доверяют

1/0

ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ

«RedLab справились со своей задачей, могу порекомендовать их как специалистов в области разработки web решений. все задачи в рамках проекта были реализованы в срок, а предложенные решения показали свою эффективность в разработке приложения.»
Григорий Синьков
Генеральный директор UCS

ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ

«К RedLab обращались с целью создания UX/UI дизайна десктопного приложения для Windows. Все пожелания и требования из ТЗ были учтены и успешно реализованы. Работы были выполнены в срок и в рамках первоначальной оценки.»
Ольга Капранова
Директор по маркетингу бренда Vileda Professional

ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ

«Компания RedLab буквально “болеет” за проект: оперативно реагирует на изменения, предлагает оптимальные варианты решения конкретных задач. Не часто встретишь такую степень вовлеченности со стороны аутсорс- команды.»
Олег Рощупкин
Генеральный директор ООО «Диасофт»

ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ

Специалисты RedLab обладают высоким уровнем профессионализма, умеют слышать потребности клиента и быстро реагировать на новые изменения в проекте. Необходимые модели, прототипы с функциональными и бизнес-требованиями каждого модуля были разработаны строго в оговоренные сроки.
Павел Короткий
Генеральный директор ООО «Глобус-ИТ»

ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ

«Я всегда считал, что ключ к успеху — это команда. Здесь мы увидели работу хорошей, слаженной команды. Грамотный тимлид, разработчики, которые понимают, что делать. Это ценно и важно в условиях сжатых сроков»
Максим Ковтун
Руководитель проекта IBS

ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ

«Мы поняли, что компетенция специалистов RedLab не ограничивается рамками поставленных задач. Они всегда подсказывают, предугадывают и рекомендуют лучшие решения, исходя из ситуаций»
Фарухшин Рифат
QA Team Lead SKB LAB

ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ

«Команда RedLab Design отлично справилась с поставленной задачей. Специалисты разработали  качественные макеты с максимально удобными функциональными возможностями.»
Артем Рогов
Управляющий партнер Bitlate

ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ

«Уже с первой встречи мы поняли, что отдаем проект в компетентные и надежные руки. Все специалисты компании обладают высокой квалификацией и богатым опытом. Высокая степень вовлеченности сотрудников добавляет баллы к положительному впечатлению.»
Александр Рагозин
Генеральный директор СРМ СОЛЮШНС

ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ

«Благодаря профессионализму специалистов компании RedLab, мы вовремя закрыли проект и уложились в обозначенный на старте бюджет. Прозрачный трекинг задач позволял в любой момент понимать актуальный статус реализации проекта, что очень удобно.»
Вопилов Юрий Евгеньевич
Генеральный директор ООО “Бренд Монитор”
1/0