Аутсорсинг технической поддержки систем

Удобнее и выгоднее, чем штатные специалисты

Хотите детально обсудить проект с профессионалом?
alt
Ваша заявка отправлена, в ближайшее время с вами свяжется наш менеджер для уточнения деталей

Аутсорсинг техподдержки гораздо выгоднее, чем штатные специалисты и вот почему:

  • Нет расходов на рекрутинг, адаптацию и обучение персонала
  • Не нужно снимать офис 
и платить аренду
  • Нет затрат на больничные и отпуск штатных сотрудников
  • Вы в любой момент можете заменить специалиста или быстро масштабировать команду

Типы техподдержки

  • Поддержка ИТ-инфраструктуры
    • Поддержка и мониторинг серверов
    • Поддержка сетевого оборудования
  • Поддержка приложений
    • Мониторинг и поддержка бизнес-приложений
    • Мониторинг и поддержка платежных решений

Возможные графики работы тех. поддержки

  • 01

    Типовой 5\2

  • 02

    Посменный 2\2

  • 03

    Посменный с не равной нагрузкой по запросам

  • 04

    24\7

Алгоритм организации техподдержки под ключ в режиме 24\7

  • 01

    01

    Проводим первичное знакомство с продуктом\проектом

  • 02

    02

    Выявляем базовые вопросы

  • 03

    03

    Уточняем детали

  • 04

    04

    Предоставляем проект внедрения тех.поддержки

  • 05

    05

    Согласовываем регламент взаимодействия, заключаем договор

  • 06

    06

    Получаем детальную информацию о продукте, разбираемся с техническими особенностями

  • 07

    07

    Выделяем специалистов под проект

    с учетом требований к компетенциям для работы с продуктом

  • 08

    08

    Настраиваем программное обеспечение под проект

    (service desk, учётные записи, специализированные программы)

  • 09

    09

    Запускаем проект в работу

  • 10

    10

    Согласно условиям договора предоставляем отчеты

    при необходимости проводим встречи для корректировки и улучшения качества работы

Преимущества технической поддержки в RedLab:

  • 15+ лет опыта работы к крупными клиентами
  • Наша специалисты работают с зарубежными клиентами и партнерами на английском
  • Большой опыт работы с hiload проектами(платежные решения)
  • Умеем автоматизировать рутинные процессы техподдержки на любых уровнях.
  • Умеем выстраивать работу в разных режимах ( 5\2, 24\7 и т.п.)

Нам доверяют