Нам доверяют ведущие компании
сертифицированных
специалистов
средний стаж
кандидатов
время реакции
срок подключения
на проект
Преимущества
- 99,9% доступности Бесперебойная работа систем.
- Быстрое решение проблем — от 2-х часов Своевременная помощь при возникновении ошибок и отказов.
- Оптимизация затрат Снижение времени простоя ПО и потери прибыли.
- Удовлетворенность пользователей Повышение качества услуг и формирование позитивного клиентского опыта.
- Фокус на развитии бизнеса Передача ИТ-задач на аутсорс и развитие стратегических целей.
Услуги технической поддержки
- Прием обращений клиентов.
- Поддержка через любые каналы связи: телефония, портал, онлайн-чаты, мессенджеры, email.
- Классификация и приоритезация инцидентов и запросов.
- Первичная диагностика и решение типовых вопросов (учетные записи, права доступа, работа интерфейсов).
- Эскалация сложных инцидентов на вторую и третью линии.
- Углубленная диагностика и устранение проблем в ПО, базах данных и интеграциях.
- Исправление ошибок конфигурации, скриптов и регламентных заданий.
- Поддержка DevOps-инфраструктуры (CI/CD, пайплайны, сборки, тестовые среды).
- Обновление и патчинг программ.
- Настройка сетевых компонентов и прав доступа.
- Восстановление систем после инцидентов.
- Подготовка отчетов и рекомендаций по улучшению работы ПО.
- Контроль выполнения изменений.
- Разработка исправлений и hot-fix’ов.
- Работа с исходным кодом.
- Изменения в архитектуре или схемах данных.
- Реверс-инжиниринг.
- Прием и обработка заявок с первой линии.
- Диагностика сложных инцидентов.
- Подготовка отчетов и рекомендаций по улучшению работы ПО.
- Контроль выполнения технических задач.
- Гарантийная поддержка программ, порталов и мобильных приложений.
- Постгарантийное расширенное сопровождение.
- Поддержка продуктивных, test- и dev-сред.
- Обновление версий и патчей.
- Управление изменениями.
- Мониторинг состояния приложений, баз данных и интеграций.
- Настройка и поддержка CI/CD пайплайнов.
- Контейнеризация (Docker, Kubernetes, OpenShift).
- Поддержка облачных и гибридных сред (Yandex Cloud, VK Cloud, AWS, Azure и др.).
- Автоматизация развертывания и тестирования.
- Управление конфигурациями и репозиториями.
- Администрирование и оптимизация СУБД (PostgreSQL, Oracle, MS SQL, MySQL и др.).
- Мониторинг производительности.
- Устранение узких мест.
- Настройка резервного копирования и восстановления.
- Поддержка API-шлюзов, брокеров сообщений (Kafka, RabbitMQ, MQ).
- Консультирование пользователей и администраторов.
- Подготовка инструкций и документации.
- Обучение персонала заказчика.
- Совместное планирование развития систем.
- Аудит качества кода, архитектуры и производительности.
- Внедрение, настройка и сопровождение систем мониторинга (GMonit, Zabbix, Grafana, Prometheus).
- Интеграция с внешними сервисами (платежные шлюзы, МЧД, госуслуги, ERP/CRM).
- Разработка и внедрение регламентов эксплуатации.
- Резервное копирование.
- Мониторинг доступности.
- Отслеживание истечения срока действия домена и хостинга.
- Кастомизация коробочной версии Битрикс24.
- Регулярная проверка на вирусы и вредоносные активности.
- Устранение «узких мест» в программе.
- Настройка прав доступа и защита корпоративных данных.
- Коммуникация с технической поддержкой Битрикс24 и специалистами, обслуживающими сервер.
- Подготовка отчетов и рекомендаций по улучшению работы ПО.
- Актуализация и создание документации на новые разработанные модули и блоки.
- Обучение сотрудников работе с инструментами.
Как эксперты попадают
в ваш проект
-
Анализ проекта, используемых в нем технологий и ожидаемых результатов.
-
Подбор лидера команды и специалистов технической поддержки для скорейшего погружения и старта работ.
-
Интервью клиента с командой и решение о подключении.
-
Получение доступов, онбординг сотрудников, управление и контроль.
-
Масштабирование команды и обучение новичков для эффективной работы с 1-го дня.
Технологии
Почему RedLab
Отзывы
Делимся опытом
В блогFAQ
Что такое аутсорсинг специалистов технической поддержки?
Это практика, при которой бизнес передает сторонней организации задачи по обслуживанию и обновлению систем. Благодаря сотрудничеству с аутсорсинговыми ИТ-компаниями можно избавиться от повседневных стрессов, связанных с техподдержкой, и получить эффективное сопровождение программ 24/7. ИТ-партнер проводит мониторинг ПО и инфраструктуры, осуществляет аудит работы службы поддержки, составляет регламенты и обрабатывает входящие обращения от пользователей, соблюдая SLA.
Обеспечит ли аутсорс команда надлежащий уровень техподдержки?
Да, мы сопровождаем системы на уровне штатной команды. Для этого используем регламенты SLA, базу знаний и системы мониторинга. Совместно с вашими техническими специалистами разрабатываем сценарии обработки обращений, включающие решения наиболее частых запросов. Это позволяет нашим экспертам оказывать поддержку на всех уровнях.
Чем отличаются линии технической поддержки?
Техподдержка делится на несколько направлений в зависимости от уровня сложности задач:
- Первая линия (L1, Frontline Support) — принимает и регистрирует обращения пользователей, решает стандартные и часто встречающиеся проблемы, такие как сброс пароля, настройка программного обеспечения по инструкции, базовые проверки оборудования.
- Вторая линия (L2, Technical Support) — выполняет более сложные технические проблемы, диагностирует и устраняет ошибки в инфраструктуре и ПО, настраивает серверы и базы данных, выполняет обновления и патчинг, следит за производительностью систем.
- Третья линия (L3, Expert/Engineering Support) — подключается к критическим и нестандартным инцидентам, требующим высокой экспертизы. В задачи входят исправление сложных ошибок в коде и архитектуре, анализ проблем и разработка стратегий предотвращения сбоев.
Какие меры принимаются для защиты данных?
Мы строго соблюдаем требования информационной безопасности. Используем шифрование каналов связи, разграничение прав доступа и регулярное обновление систем. Все специалисты работают в соответствии с законодательством РФ (Федеральные законы № 152-ФЗ, № 149-ФЗ, № 187-ФЗ, приказы ФСТЭК, ГОСТы и другое), а также следуют внутренним регламентам компании. Это гарантирует сохранность информации и конфиденциальность ваших бизнес-процессов.
Что включает доработка коробочной версии в Битрикс поддержке?
Услуга предполагает адаптацию системы под конкретные бизнес-процессы:
- Доработка сайтов, порталов, лендингов и личных кабинетов.
- Настройка CRM, воронок продаж, бизнес-процессов, шаблонов документов и отчетов.
- Актуализация интерфейса, создание нестандартных полей, разработка индивидуальных модулей.
- Интеграция с платежными системами, внешними и внутренними источниками данных, порталами, маркетплейсами, сервисами аналитики и др.
- Автоматизация процессов: роботы, триггеры, бизнес-логика.
Модели сотрудничества
- Team Extension
Усиление инхаус-команды за счет внешних специалистов. Кадры с релевантным опытом и навыками работают под управлением клиента полностью в его инфраструктуре. - Managed Capacity
Сработанные полномасштабные команды реализуют проект по Agile/ Waterfall под руководством тимлида со стороны RedLab, но созданием продукта руководит клиент. - Fixed Price Managed Service
Комплексное управление проектом, реализацией и командой на стороне ИТ-партнера — клиент отдает задачу RedLab и получает готовый результат.
Сколько стоит техническая поддержка?
Цена зависит от сложности проекта и сроков. Оставьте заявку, мы свяжемся с вами в течение рабочего дня. Выясним все нюансы бизнес-задач, уточним цели и проблемы, предложим решение и выгодные условия сотрудничества.
Начните сотрудничество с RedLab уже сегодня!