AI-ассистент для сети SPA-салонов
- PM
- Backend
- Frontend
- Python
У вас есть задача?
Давайте обсудим?
О клиенте
Клиент — крупная сеть SPA-салонов, предлагающая широкий спектр услуг, включая массаж, уход за кожей и расслабляющие процедуры. Сеть имеет множество офлайн-локаций и активно использует цифровые каналы для взаимодействия с клиентами. Компания стремится повысить качество обслуживания и автоматизировать рутинные процессы, чтобы сосредоточиться на предоставлении высококачественных услуг своим клиентам.
О проекте
Проект включал разработку омниканального AI-ассистента, способного автоматизировать обслуживание клиентов через различные каналы связи, включая чат, голосовые звонки и цифровые аватары. AI-ассистент был разработан для упрощения взаимодействия клиентов с сетью SPA-салонов: от бронирования услуг до ответов на часто задаваемые вопросы.
Описание задачи
Специалистам RedLab требовалось:
- Упростить процесс бронирования для повышения удобства клиентов.
- Повысить качество обслуживания за счет оптимизации процессов.
- Снизить нагрузку на персонал путем автоматизации рутинных задач.
- Повысить уровень персонализации взаимодействий с клиентами.
- Автоматизировать процессы бронирования.
- Интегрировать CRM с системами бронирования.
- Внедрить технологии распознавания лиц в офлайн-локациях.
- Настроить персонализированные коммуникации на основе истории взаимодействий.
Реализация
В ходе проекта:
- Внедрили технологии распознавания лиц в офлайн-локациях для улучшения персонализированного обслуживания.
- Интегрировали CRM с системами бронирования для автоматизации записи и управления данными клиентов.
- Разработали AI-ассистент с поддержкой чата, голосовых звонков и цифровых аватаров.
- Настроили персонализированные коммуникации на основе истории взаимодействий, что позволило салонам предлагать услуги с учетом предпочтений клиентов.
Результат
Внедрение AI-ассистента в сети SPA-салонов привело к значительным улучшениям: скорость обработки запросов клиентов увеличилась на 40%, что сократило время ожидания и улучшило клиентский опыт. Нагрузка на персонал снизилась на 30%, позволив сотрудникам сосредоточиться на более сложных задачах и повысить качество обслуживания. Также бизнес смог повысить уровень удовлетворенности клиентов —это привело к увеличению лояльности и повторных посещений на 15%, напрямую способствуя росту доходов компании.
AI-ассистент не только упростил взаимодействие с клиентами, но и повысил общую эффективность и персонализацию услуг, обеспечив ощутимые бизнес-результаты.
Переходите по ссылке, чтобы узнать о наших услугах больше.
