Техническая поддержка трех интернет-магазинов
- TechSupport
- OpsGenie
- PagerDuty
- Jira
- Zendesk
- Ansible
- Terraform
- Proxmox
- VMware
- Docker
- Docker-Compose
- GitLab
- Jenkins
- MySQL
- Redis
- VPN
- Firewalls
- Load balancers
- ELK
У вас есть задача? Давайте обсудим!
О клиенте
Организация специализируется на производстве и продаже домашнего текстиля: постельного белья, полотенец, халатов, скатертей, салфеток, а также изделий для оформления интерьера. Клиент сотрудничает с российскими ткацкими фабриками и активно развивает собственные линии товаров. Для дилеров и крупных оптовиков предусмотрены специальные цены, индивидуальные условия по оплате и резерву товара. В 2024 году предприятие произвело около 25 млн погонных метров ткани.
О проекте
Бизнес инвестирует в e-commerce и управляет тремя интернет-магазинами. Объем товарного ассортимента превышает 10.000 SKU. Ежемесячно сайты посещают около 80.000 пользователей, совершая порядка 14.000 транзакций. При этом один час простоя веб-ресурсов способен привести к потере 100.000+ рублей. Все веб-ресурсы управляются через разные административные панели и требуют отдельного обслуживания, поэтому клиент обратился к RedLab с запросом на техподдержку.
Описание задачи
ИТ-специалистам RedLab необходимо было обеспечить стабильную работу систем, минимизировать риски простоев и поддержать конкурентоспособность компании. В рамках проекта требовалось:
- Сократить время реакции на инциденты в 5 раз, чтобы потенциальные сбои не сказывались на пользовательском опыте и продажах.
- Обеспечить доступность сайтов на уровне 99,9%, гарантируя SLA и надежность ПО.
- Снизить риски потери данных за счет регулярных бэкапов и контролировать безопасность информации о заказах.
Реализация
Команда RedLab провела комплексное обслуживание для поддержания работоспособности интернет-магазинов:
- Настроили мониторинг доступности сайтов, благодаря чему удалось формировать уведомления при сбоях и снизить время реакции на инциденты.
- Реализовали автоматизированное создание бэкапов с контролем сроков хранения и проверкой корректности восстановления. В итоге минимизировали риски потери данных.
- Ввели регламент проверки SSL-сертификатов, который исключил риски ошибок в работе HTTPS-протокола.
- Улучшили контроль нагрузки и объема памяти на сервере, чтобы предотвращать деградации производительности систем.
- Регулярно проводили работы по обеспечению информационной безопасности: сканирование и устранение уязвимостей.
- Организовали корректную и своевременную выгрузку сведений из SAP в каталоги сайтов, обеспечив актуальность товарного ассортимента.
- Подготовили отчеты о состоянии веб-ресурсов с аналитикой инцидентов и рекомендациями по оптимизации работы ИТ-продуктов.
Результат
Среди ключевых показателей:
• 3 млн рублей сэкономлено за год благодаря предотвращению простоев и потерь от неоформленных заказов.
• 43% увеличение удовлетворенности пользователей по результатам внутреннего опроса.
• 26% укрепление конкурентных позиций за счет более быстрого обслуживания и эффективности продаж.
На текущий момент команда RedLab продолжает сопровождать интернет-площадки и предоставлять актуальную аналитику для принятия взвешенных управленческих решений.
