Эволюция ИТ-аутсорса: каким должен быть надежный партнер по разработке

Аутсорс или инхаус в ИТ-разработке? Как правило, бизнес выбирает тип модели исходя из своих задач, внутренних регламентов и бюджета. Те организации, которые выбрали путь аутсорс-разработки чаще всего используют его с целью оптимизации финансовых, временных затрат и концентрации собственных ресурсов на более приоритетных задачах. Компании, успешно использующие аутсорс-модель, отмечают снижение общих расходов организации до 25%.

В 2018 году, по данным Deloitte, бизнес пользовался услугами ИТ-аутсорсинга разработки прежде всего для сокращения time-to-market, быстрого масштабирования и улучшения юзабилити продуктов. Статистика 2020 года показала, что приоритеты сменились и теперь сокращение финансовых издержек играет ключевую роль. Согласно отчету Global Outsourcing Survey report, 70% компаний применяют аутсорс-разработку с целью оптимизации затрат,  40% – получают больше гибкости, обращаясь к внешним ресурсам, 20% – по-прежнему используют услуги внешних экспертов для увеличения скорости релиза продукта. 

Данные аналитического агентства Statista подтверждают тенденцию. Больше половины бизнес-лидеров, а именно 59%, говорят о широком применении ИТ-аутсорсинга с целью сокращения расходов. Остальные респонденты используют аутсорс-модель для того, чтобы уйти от микроменеджмента и сосредоточиться на бизнесе. 

События прошлого года, смещение фокуса на глобальную цифровизацию, растущий объем ИТ-задач, особенно в финтех-индустрии и дефицит компетентных кадров заставили многие компании внимательнее присмотреться к модели аутсорс-разработки и все чаще привлекать внешнюю экспертизу для реализации внутренних проектов.

Заказная разработка ПО прочно вошла в практику многих бизнесов, в частности в финсектор, о чем свидетельствует статистика CNews Analytics. Согласно исследованию, темп роста выручки  крупнейших поставщиков ИТ-услуг для финансовых организаций в последние годы остался неизменным, но совокупный оборот участников исследования впервые превысил 200 млрд руб. Такие показатели наглядно демонстрируют, что темпы инвестиций в ИТ со стороны финтеха будут только расти, а значит, вырастет и объем задач на разработку ПО.

Вместе в этим остается часть компаний, которая не пользуется услугами ИТ-аутсорсинга или пользуется ими ограниченно. Некоторые из них считают, что работа с  внешними командами ограничивает контроль процессов разработки и управлять такими процессами труднее, чем внутренними. Другие полагают, что ИТ-аутсорсинг — это дорого и выгоднее использовать ресурсы штатных специалистов. Мнение, что только внутренняя разработка обеспечит продукт высокого качества также имеет широкое распространение.

Как правило, эти расхожие суждения вызваны негативным опытом, полученным при использовании услуг ИТ-аутсорсинга еще «на заре» этого вида деятельности в начале 2000-х гг. Но современная аутсорс-разработка ИТ-продуктов уже не имеет ничего общего с практиками 10–20-летней давности. Так каким же должен быть современный ИТ-аутсорсинг? И почему опыт прогрессивных компаний, использующих эти сервисы сегодня, радикально отличается от впечатлений первопроходцев 2000-х гг? Давайте разбираться.

Какие работы чаще всего отдают на ИТ-аутсорсинг?

Рассмотрим самые распространенные виды аутсорс-услуг, которыми пользуются сегодня компании:

• Выполнение отдельных блоков работ, зачастую на нерегулярной основе. Это может быть как модернизация существующих систем, с учетом текущих изменений и рыночных условий, так и комплексное создание продукта. Такой формат удобен, когда работа временная, а в штате нет нужной экспертизы и ресурсов для реализации задачи.
• Аутстаффинг проектных команд или отдельных специалистов для определенного вида работ, например, аудит ИТ-систем или тестирование новых функциональных возможностей продукта. Аутстаффинг специалистов используется, когда требуется закрыть срочные задачи или усилить собственную команду.
• Техническая поддержка и развитие программных решений, включая обслуживание ранее созданных ИТ-сервисов. Это может быть как временная техподдержка, так и постоянная, если, скажем, приложение нуждается в регулярном обновлении.

Широкий перечень возможностей показывает, что аутсорс-специалисты сегодня могут закрыть многие потребности бизнеса. Но оценить по достоинству преимущества ИТ-аутсорсинга удается тем компаниям, которые имеют в партнерах надежную, проверенную внешнюю команду, работа с которой максимально комфортна и продуктивна.

Особенности отношений с аутсорс-командами

Часто взаимодействие заказчика с внешними командами разработки проходит в рамках модели клиент – временный исполнитель. Очередной проект, будь то создание клиентских решений, веб-сервиса или мобильного приложения, означает отношения с новым подрядчиком. В каждом случае проектной работе предшествует процедура проверки поставщика услуг, согласование формальностей, подписание пакета документов и неизбежный период адаптации к особенностям бизнеса заказчика.

К сожалению, такой способ работы часто не приносит ожидаемой продуктивности и оставляет у заказчика отрицательные впечатления. Product owner тратит время и ресурсы на организацию процесса, но в результате не получает желаемого результата, ввиду отсутствия должной вовлеченности внешних разработчиков в задачи клиента.

Этих сложностей можно избежать, выбрав для долгосрочных взаимоотношений надежного внешнего подрядчика. Успешное партнерство с ответственной аутсорс-командой не только развеет типичные опасения, но и перерастет в комфортные и выгодные для обеих сторон доверительные отношения. Заказчик получит проверенного подрядчика, который уже отлично знает внутренние процессы и готов обеспечить нужные ресурсы по первому требованию. 

Каким должен быть надежный ИТ-партнер?

Как же идентифицировать ответственного и добросовестного партнера, когда рынок насыщен сотнями аутсорс-компаний? И на какие качества ИТ-партнера следует обратить внимание организации, для которой передача продукта на аутсорс может стать ключевым фактором в конкурентной борьбе?

Компетентность, квалификация ИТ-специалистов

Самое важное – люди и бизнес-процессы внутри компании партнера. Высокие hard skills разработчиков могут привести к безупречному коду и архитектуре, но не всегда к созданию успешного продукта. В первую очередь успешность программного решения зависит от специалистов, которые его создают. Важно, чтобы аутсорс-компания формировала проектные команды не просто с релевантным опытом, но и с высокими soft skills. Все участники проектной команды должны осознавать цели бизнеса клиента, а не реализовывать проект строго по техническому заданию. Только такой подход позволит специалистам разработать продукт, способный превзойти ожидания заказчика. Сотрудники компании разработчика должны регулярно проходить курсы повышения квалификации, изучать новые практики и методологии, а также уделять особое внимание развитию soft skills. В компании разработчика должны систематически проводятся внутренние митапы, обучающие сессии, детальные разборы проектов по завершению и тренинги, ориентированные на развитие личностных компетенций.

Также, хорошей практикой будет работа с аутсорс-партнером, имеющим распределенные команды по всему миру. Это позволяет ИТ-подрядчикам оперировать лучшими мировыми практиками, т.к. в таких компаниях разработчики имеют возможность регулярно обмениваться опытом, новыми знаниями и использовать их в проектах.

Ориентация на задачи клиента, умение слышать

Распространенной практикой для ИТ-разработчиков является подмена заказного решения собственным шаблоном, который иногда именуется “отраслевым” или “типовым”. Далеко не всегда такие решения подходят заказчику, поэтому аутсорс-компания должна ориентироваться в первую очередь на потребности клиента. Чрезвычайно важно уметь не слушать, а именно слышать и вникать в задачи клиента, чтобы предложить заказчику оптимальное и эффективное решение из всех возможных.

Необходимо хорошо ориентироваться не только в пределах технического задания, но и на уровне понимания бизнеса заказчика. Получая задание нужно провести глубокий анализ продукта, изучить требования, погрузиться во все процессы. Надежная аутсорс-команда еще на этапе анализа сможет предугадать и обязательно сигнализировать клиенту о потенциальных сложностях в дальнейшем развитии продукта или выявить слепые зоны, даже если этой задачи не было. Такой партнер будет руководствоваться интересами клиента и всегда предложит наилучшее решение — включая ви́дение продукта, его архитектуру, состав команды и оптимальный расчет стоимости.

Вовлеченность и мотивация команды партнера

Мотивация и вовлеченность исполнителя влияет на конечный результат его работы. Поэтому руководители подразделений аутсорс-компании должны пристально следить за эмоциональным состоянием своих специалистов. Ежедневные созвоны, стендапы, синхро и 1:1 помогут почувствовать общий настрой подчиненного и при необходимости корректировать его загрузку, задачи, сформировать новые KPI, определить приоритетные векторы движения в работе,  разработать ИПР (индивидуальный плана развития) и т.д. Чем выше будет мотивация специалиста, тем эффективнее он сможет работать.

Степень вовлеченности разработчика в задачи клиента формируется в том числе развитием soft skills. Поэтому, HR-департамент аутсорс-компании должен уделять внимание не только повышению профессиональной квалификации сотрудников, но и концентрироваться на развитии личностный качеств. Задача HR-службы в этом случае – настроить работу в командах с ориентацией на клиента и, разумеется, на качество услуг. Проведение специализированного  обучения, модульных тренингов и профильных митапов должно было регулярной практикой. 

Открытость, готовность к диалогу

Очень часто «точкой входа» в аутсорс-команде является менеджер или руководитель проекта, который непосредственно управляет разработчиками, аналитиками, тестировщиками и дизайнерами. Некоторым заказчикам комфортна такая модель взаимодействия. Но большая часть клиентов хотят общаться напрямую с рядовым исполнителями проекта.

К сожалению, не все аутсорс-команды предоставляют такую возможность, опасаясь хантинга специалистов. Иногда аутсорс-компании знакомят участников проектных команд на собеседованиях, но дальнейшая коммуникация по-прежнему осуществляется через проектного менеджера. Задача надежного партнера – обеспечить заказчику комфортный формат взаимодействия и предоставить возможность прямой коммуникации с разработчиками при необходимости.

Гибкость, прозрачность

Какой бы компетентной, мотивированной и открытой ни была аутсорс-команда, серьезными  требованиями к ИТ-партнеру были и остаются гибкий подход к решению задач и прозрачность реализации задач. В рамках одного проекта текущие требования могут измениться несколько раз. В таких условиях требуется проявление гибкости со стороны аутсорс-партнера, скорость  адаптации к любым изменениям и оперативная генерация новых решений, исходя из текущих  условий.  

Один из главных страхов заказчика при передаче проекта на ИТ-аутсорсинг – отсутствие прозрачности. Чтобы обеспечить клиенту комфортное сотрудничество, разработчик должен быть готов работать в любом удобном для заказчика трекерах задач. Проектное управление в едином сервисе позволит компании не только оперативно передавать подрядчику новые данные или изменять требования к продукту, но и в любой момент видеть актуальные статусы по выполненным подзадачам. Такой формат взаимодействия обеспечит заказчику полный контроль над проектом и безопасную работу с ИТ-партнером.

Заключение

Сейчас рынок ИТ-аутсорсинга предлагает различные форматы разработки. Заказчик имеет возможность выбрать по-настоящему удобную модель для решения конкретных задач бизнеса. На рынке уже существуют компании, которые готовы предоставлять не просто услугу, а полноценную партнерскую экосистему, где клиенту не нужно беспокоится и контролировать качество и сроки реализации задач. Для многих заказчиков такое партнерство становится и вовсе единственной работающей моделью ведения ИТ-проектов — и это, в свою очередь, мотивирует аутсорс-команды предлагать клиенту еще более удобные форматы сотрудничества.

Чтобы успевать за потребностями бизнеса, необходим постоянный и надежный  партнер, который обеспечит качественный ресурс для реализации задач бизнеса и поможет разгрести бэклог по первому требованию. Такое партнерство снимет с заказчика операционные вопросы и позволит топ-менеджменту сосредоточиться на стратегических целях бизнеса.