Клиент

Маркетплейс для онлайн-бронирования бьюти-услуг

Экспертиза

PM
Backend
Frontend
UX/UI
Business Analyst
QA
DevOps

Техстек

Typescript
Next.js
React.js
SCSS
Redux with sagas
PHP
Laravel
MySQL
Redis
TeamCity
Docker

У вас есть задача?
Давайте обсудим?

О клиенте

Beauty Booking — мексиканская компания-разработчик цифровой платформы для онлайн-бронирования услуг и записи на прием в различные бьюти-студии и косметологические кабинеты страны. Маркетплейс объединяет различных поставщиков услуг: салоны красоты, фитнес-центры, оздоровительные комплексы, спа, спортивные студии, клиники эстетической медицины и стоматологии.

О проекте

Так как рынок электронной коммерции услуг красоты и здоровья слабо развит в Мексике, компании пришла идея создать новую ИТ-платформу, которая предоставляет пользователям удобный сервис выбора учреждения и услуги для посещения. Это позволило бы потенциальным клиентам лучше разобраться в спектре предлагаемых услуг, увидеть мастеров, цены и легко забронировать нужные процедуры или консультации.

Описание задачи

Компании требовалось разработать с нуля маркетплейс, который будет включать различные категории салонов и клиник: здоровье, спорт, красота, спа, медицина и др. Каждая категория, в свою очередь, должна отображать списки учреждений с перечнем услуг, цен, и свободными слотами для посещения, чтобы потребители могли легко бронировать процедуры и оплачивать покупки. Было необходимо:

Реализовать два разных личных кабинета: для владельцев и менеджеров салонов и посетителей.
Разработать сетку наименований услуг с описанием, фотоизображениями и временем, необходимым для выполнения процедуры.
Настроить систему уведомления для клиентов и подтверждения записи для салонов.
Подключить email-рассылки и sms-уведомления для напоминаний и сбора обратной связи после проведения процедуры.
Запустить реферальные программы для привлечения большего количества клиентов.
Интегрировать платежную систему PayPal.

Реализация

Маркетплейс является связующим звеном между поставщиками услуг и их покупателем, поэтому Beauty Booking было необходимо наладить их эффективное взаимодействие. Для этого требовалось качественно проработать внутреннее наполнение ресурса. В ходе проекта:

Разработали личный кабинет с правами администрирования для владельцев и менеджеров салонов. Предусмотрели опции наполнения/редактирования услуг, настройки графиков персонала, соответствующего услуге, просмотра списка клиентов. Благодаря профилям клиентов, бьюти-специалисты могут проверить предыдущие процедуры, получить доступ к заметкам и быстро назначить следующий прием.
Настроили работу с отзывами, отчетами, историями заказов, различными подписками; синхронизировали календарь, разработали анкеты медицинских форм, настроили автоматические рассылки по электронной почте и смс, экспорт/импорт клиентской базы и др.
Предусмотрели различные скидочные программы и персональные предложения, которые позволяют формировать пул постоянных клиентов и повышать их лояльность. Также разработали реферальные программы, способствующие привлечению новых посетителей.

Создали личный кабинет для пользователей с удобной навигацией и функциональным меню. Клиенты могут быстро ознакомиться с предлагаемыми услугами, ценами, выбрать понравившегося мастера и забронировать удобное время. Наличие отзывов и рекомендаций позволяет работать только с лучшими салонами, видеть историю заказов и управлять своим профилем.
Запустили систему уведомлений и напоминаний о приеме для клиентов и подтверждения записи для салонов. Такой подход позволяет эффективнее планировать сетку расписаний специалистов и является удобной опцией для посетителей.
Интегрировали платежную систему PayPal в маркетплейс. Теперь клиенты салонов красоты и медицинский студий могут оплатить услуги как на месте через кассовый аппарат косметологического кабинета, так и через маркетплейс.

Результат

По завершению проекта разработчик получил новый ecom-сервис, который позволил салонам красоты и медицинским учреждениями повысить узнаваемость брендов, снизить маркетинговые затраты на 25% и автоматизировать рутинные операции, снизив нагрузку на менеджеров салонов. Также представители услуг обеспечили административную работу салона в режиме 24/7: начиная от расписания дня отдельных мастеров, заканчивая установлением скидок и новых цен на услуги.

Маркетплейс предоставляет потребителям большой выбор различных услуг и вариантов обслуживания. Наличие конкуренции среди салонов обслуживания позволяет клиентам сравнивать и находить лучшие услуги по соотношению цены и качества.