Маркетплейс для оптово-розничной сети
- PM
- Backend
- Frontend
- UX/UI
- Business Analyst
- QA
- DevOps
- JavaScript
- Next.js
- React
- Redux
- Redux-Saga
- HTML
- CSS
- PHP
- Laravel
- October CMS
- MySQL
- Redis
- Docker
У вас есть задача?
Давайте обсудим?
О клиенте
Оптово-розничная сеть уже несколько десятилетий работает на рынке аккумуляторных батарей и аксессуаров. Портфель производимой и реализуемой продукции включает более 70 тыс наименований товаров для всех видов транспорта: легковых, грузовых автомобилей и мотоциклов. Компания имеет более 65 розничных магазинов и теперь успешно развивает онлайн-торговлю с помощью разработанной ecom-платформы.
О проекте
С целью увеличения доли рынка и общего объема продаж в сегменте B2B региональному лидеру производства аккумуляторов потребовалось интенсивное развитие направления e-commerce для реализации товара как в розницу, так и оптом через партнерскую сеть. Т.к. ранее основной фокус торговой сети был на офлайн-продажах, компании был необходим маркетплейс для достижения поставленных целей.
Описание задачи
Помимо увеличения оборота компании торговой сети с помощью собственного интернет-магазина клиенту было нужно автоматизировать ключевые бизнес-процессы:
- сократить количество телефонных/e-mail контактов за счет удобного представления информации об ассортименте товаров и услуг компании на сайте;
- наладить автоматическое ведение клиентской базы, бухгалтерского учета и статистики продаж;
- предоставить клиентам удобный инструмент для выбора товаров и оформления заказов.
Также маркетплейс должен был увеличить число лояльных покупателей и повысить уровень удержания персонала.
Реализация
В процессе разработки ecom-платформы были выполнены работы:
- Разработка дизайна с оптимальной архитектурой, отвечающей всем требованиям клиента, как в части баз данных, структуры микросервисов, выбора технологий, так и в части пользовательского опыта. Согласно требованиям заказчика, сайт разработали в соответствии с принципами mobile first, т.е. акцент в дизайне и верстке был сделан в первую очередь на мобильную версию.
- Интеграция 1С: Предприятие и CRM-система Bitrix24 для автоматизированного обновления информации о товарах, заказах, клиентах (цены, продукты, характеристики товаров, заказы, статусы, юр. лицо, адрес/ формат доставки, обработка запросов через email, корзину покупок и др). Системы позволили организовать процессы внутри компаний и контролировать выполнение внутренних бизнес-показателей.
- Обеспечение корректного оформления заказа. В тот момент, когда клиент оформляет заказ, в режиме реального времени сравниваются цены, остатки в 1С, чтобы избежать расхождений. Клиент уведомляется, если цена изменилась или требуемое количество позиций больше недоступно, таким образом, гарантируется максимальная достоверность данных на складе и происходит синхронизация данных о заказе, информации о клиенте и товаре.
- Внедрение умной поисковой системы: отображение истории поиска, последних запросов аккаунта и самых популярных запросов в системе, подбор релевантных запросу товаров по синонимам, подбор товаров несмотря на опечатки в запросе (перестановка букв/пропуск/сдвоенные слова), поиск товара во всех морфологических формат — запрос автоматически корректируется при вводе.
- Разработка панели администратора, которая включает функции:
- добавления, удаления, редактирования категорий и товаров в категориях, параметры сортировки, характеристики товаров в корзине покупок, оформления заказа в магазине.
- оформления спецзаказов и статусов, которая подразумевает работу со специальными предложениями и отзывами, а также позволяет вручную редактировать статус заказа.
- изменения контента на всех уровнях меню интернет-магазина, процесса расчета и доставки (изменение города, цены за километр, скидки в зависимости от стоимости покупки и т.д.)
- Оцифровка ключевых бизнес-процессов для улучшения пользовательского опыта и качества обслуживания: выставление счетов B2B или B2C, функции сравнения характеристик товаров, отслеживания заказов, опция подбора товаров для разных категорий, корзина покупок с различными видами платежей, функции возврата, формирование персональных скидок.
- Создание личного кабинета, который существует абсолютно автономно от 1С и продолжает функционирует, даже если программный продукт недоступен по каким-либо причинам. Пользователи могут совершать покупки независимо от работоспособности внешних сервисов.
- Реализация автоматического создания UML-файлов благодаря которой происходит обработка изображений, оптимизация их размера и быстрая загрузка клиентам.
