Веб-платформа с CRM-системой для медицинской лаборатории
- PM
- Analyst
- Backend
- Frontend
- QA
- Designer
- JavaScript
- HTML
- Angular
- CSS
- Laravel
- PHP
- WordPress
У вас есть задача?
Давайте обсудим?
О клиенте
Veritas Lab — одна из крупнейших в США сетей медицинских лабораторий, которая специализируется на проведении медицинских исследований и различного рода тестирований. Основной профиль компании: диагностика и выявление патологий на ранних стадиях заболеваний, определение родства, проведение ДНК-тестирования.
О проекте
Лаборатория работает с 2015 года и на протяжении нескольких последних лет использовала для взаимодействия с клиентами сайт, который не соответствует потребностям бизнеса. Внешне и внутренне устаревшая веб-платформа не справлялась с хранением постоянно растущего объема данных, что затрудняло процесс обработки запросов и негативно влияло на репутацию компании.
Описание задачи
За последние несколько лет лаборатория стремительно выросла в размерах, объемах заказов, расширила перечень услуг и поставила амбициозные цели по дальнейшему наращиванию клиентской базы. В связи с чем возникла потребность в создании новой веб-платформы, которая позволит автоматизировать взаимоотношения с клиентами и улучшить бизнес-операций. При разработке нового инструмента требовалось:
- Уделить внимание визуальной составляющей — предложить стильный и солидный дизайн, подчеркивающий позиционирование компании, учитывая современные тенденции в UX/UI.
- Интегрировать CRM-систему, которая исключит потерю данных пользователей и упросит операционную деятельность как для клиентов, так и для сотрудников лаборатории.
- Оптимизировать работу веб-платформы с точки зрения SEO, чтобы получить новый канал лидогенерации.
Реализация
Реализация проекта включала несколько этапов:
— Разработку нового дизайна веб-платформы с нуля. После сбора требований к новому ИТ-продукту клиенту была предложена новая концепция, включающая интуитивно понятные элементы навигации и современную типографику с видеоблоками, полностью соответствующую тематике биотехнологического бизнеса.
— Добавление новых функциональных возможностей. Ориентируясь на цели клиента по привлечению новых клиентов и повышения лояльности существующих, работа велась по трем направлениям.
- Реализовали возможность записи на прием в режиме онлайн для пациентов и добавили в алгоритм автоматические напоминания для клиентов.
- Наладили четкое управление лабораторной информацией для ускорения цикла обработки запросов: отслеживание статусов исследования образцов, анализ полученных данных, создание отчетов.
- Обеспечили эффективное управление записями и взаимодействия с пациентами для сотрудников лаборатории с помощью разработки гибкой панели администрирования.
— Проведение SEO-оптимизации. В рамках задачи по поисковой оптимизации сайта был проведен ряд мероприятий. Теперь лаборатория собирает целевые поисковые запросы и предоставляет пользователям необходимую информацию для каждого города США. Пользователи также могут воспользоваться встроенными Google Maps по геоданным или поиском по почтовому индексу. В результате сайт теперь занимает лидирующие позиции по многим поисковым запросам, которые были выявлены после проведения аналитики.
— Интегрировали CRM и наладили автоматизацию продаж. После проведения исследования операционных активностей в компании были определены векторы для автоматизации. В результате чего была разработана CRM-система для сайта, которая полностью отвечает требованиям лаборатории и автоматизирует весь путь взаимодействия с пациентом.
— Обеспечили защиту данных. Veritas Lab работает с персональными данными пользователей, утечка которых недопустима. В результате работ был достигнут максимальный уровень безопасности как в части хранения информации о пациентах, так и операций, связанных с онлайн-оплатой, хранением данных личных банковский карт посетилитей.
Результат
